Cómo funciona Gibbond
Una explicación en lenguaje claro de cómo funciona el programa: cómo los clientes ganan puntos, suben de nivel y los canjean, y cómo se confirman, caducan y se revierten. Un buen punto de partida antes de empezar a configurar.
El ciclo de fidelización
Los clientes ganan puntos en pedidos pagados, al registrarse y al alcanzar hitos de gasto.
Los puntos pasan a estar disponibles al instante, tras un retardo o cuando se envía el pedido.
Los puntos acumulados de por vida desbloquean niveles VIP con acumulación más rápida y ventajas.
Los puntos se convierten en un descuento aplicado en el carrito o en el checkout.
Un saldo claro y fiable
Cada punto que un cliente gana, gasta o ve ajustado queda registrado como una entrada con fecha en su historial de actividad. Un saldo nunca se sobrescribe en silencio: siempre puedes abrir un cliente y ver exactamente cómo llegó a su total actual, lo que hace que el soporte y la conciliación sean sencillos.
Los saldos y niveles de los clientes se mantienen actualizados en la tienda de forma automática, así que las páginas del carrito y de la cuenta muestran las cifras correctas en cuanto se carga la página.
Cómo se ganan los puntos
Cuando se paga un pedido, cada artículo gana puntos según el importe por el que se vendió, multiplicado por cualquier boost de acumulación al que el cliente tenga derecho, más cualquier bonificación fija:
- El importe utilizado es la base del importe del pedido que elijas (después de descuentos, antes de impuestos por defecto).
- El cliente gana al mejor ritmo disponible para él: el multiplicador de su nivel VIP o un boost activo, el que sea mayor.
- Cualquier boost de bonificación fija que coincida se suma por encima.
- Los productos y colecciones excluidos no generan puntos.
Ejemplo. A 1 punto por $1, un pedido de $50 gana 50 puntos. Un miembro Gold que acumula a 1.5× obtiene 75. Durante un fin de semana con un boost de puntos dobles (2×) obtendría 100, y un boost de “+100 de bonificación” en una colección sumaría otros 100.
Los boosts específicos de productos y colecciones tienen prioridad sobre los boosts de toda la tienda en el mismo artículo, así que una promoción dirigida siempre gana allí donde aplica.
Confirmación, caducidad y reversión
- La confirmación decide cuándo los puntos ganados pasan a estar disponibles para gastar; consulta Ajustes.
- La caducidad puede estar desactivada, ser una ventana móvil o un reinicio anual.
- La reversión revierte los puntos de forma proporcional cuando se reembolsa un pedido (los puntos que aún no se han confirmado simplemente se cancelan).
Cada día el programa se ocupa de sí mismo en segundo plano: confirma los puntos que han terminado su periodo de retención, hace caducar los puntos que corresponde, envía recordatorios de caducidad y baja de nivel a los miembros que ya no cumplen los requisitos, todo sin que tengas que hacer nada.