So funktioniert Gibbond
Ein verständlicher Überblick darüber, wie das Programm funktioniert: wie Kundinnen und Kunden Punkte sammeln, aufsteigen und einlösen und wie Punkte bestätigt werden, verfallen und zurückgebucht werden. Hilfreiches Hintergrundwissen, bevor du mit der Einrichtung loslegst.
Der Loyalty-Kreislauf
Kundinnen und Kunden sammeln Punkte für bezahlte Bestellungen, beim Beitritt und beim Erreichen von Ausgaben-Meilensteinen.
Punkte werden sofort, nach einer Verzögerung oder sobald die Bestellung versendet wurde, einlösbar.
Gesammelte Gesamtpunkte schalten VIP-Stufen mit schnellerem Sammeln und Vorteilen frei.
Punkte werden zu einem Rabatt, der im Warenkorb oder beim Checkout angewendet wird.
Ein klares, vertrauenswürdiges Guthaben
Jeder Punkt, den eine Kundin oder ein Kunde sammelt, ausgibt oder dem etwas angepasst wird, wird als datierter Eintrag in der Aktivitätshistorie festgehalten. Ein Guthaben wird nie stillschweigend überschrieben – du kannst jederzeit eine Kundin oder einen Kunden öffnen und genau nachvollziehen, wie der aktuelle Stand zustande kam. Das macht Support und Abstimmung unkompliziert.
Die Guthaben und Stufen der Kundinnen und Kunden werden im Storefront automatisch aktuell gehalten, sodass Warenkorb- und Kontoseiten in dem Moment, in dem eine Seite geladen wird, die richtigen Zahlen anzeigen.
Wie Punkte gesammelt werden
Wird eine Bestellung bezahlt, sammelt jeder Artikel Punkte – basierend auf seinem Verkaufspreis, multipliziert mit jedem Sammel-Boost, für den die Kundin oder der Kunde qualifiziert ist, zuzüglich etwaiger pauschaler Boni:
- Der zugrunde gelegte Betrag ist deine gewählte Bestellbetrags-Basis (standardmäßig nach Rabatten, vor Steuern).
- Die Kundin oder der Kunde sammelt zum besten verfügbaren Satz – dem Multiplikator der VIP-Stufe oder einem aktiven Boost, je nachdem, welcher höher ist.
- Alle passenden Pauschalbonus-Boosts kommen obendrauf.
- Ausgeschlossene Produkte und Kollektionen sammeln keine Punkte.
Beispiel. Bei 1 Punkt pro $1 sammelt eine Bestellung über $50 genau 50 Punkte. Ein Gold-Mitglied, das mit 1,5× sammelt, bekommt 75. Während eines Doppelpunkte-Boost-Wochenendes (2×) wären es 100 – und ein „+100-Bonus“-Boost auf eine Kollektion würde weitere 100 hinzufügen.
Produkt- und kollektionsspezifische Boosts haben auf demselben Artikel Vorrang vor storeweiten Boosts, sodass eine gezielte Aktion dort, wo sie greift, immer gewinnt.
Bestätigung, Verfall & Rückbuchung
- Bestätigung entscheidet, wann gesammelte Punkte einlösbar werden – siehe Einstellungen.
- Verfall kann deaktiviert sein, ein rollierendes Zeitfenster oder ein jährliches Zurücksetzen.
- Rückbuchung macht Punkte anteilig rückgängig, wenn eine Bestellung erstattet wird (Punkte, die noch nicht bestätigt wurden, werden einfach storniert).
Jeden Tag kümmert sich das Programm im Hintergrund selbst um alles: Es bestätigt Punkte, deren Haltefrist abgelaufen ist, lässt fällige Punkte verfallen, verschickt Verfalls-Erinnerungen und stuft Mitglieder eine Stufe herab, wenn sie sich nicht mehr qualifizieren – ganz ohne Zutun von dir.