FAQ & Fehlerbehebung
Schnelle Antworten auf die Fragen, die Händler:innen am häufigsten stellen. Kommst du trotzdem nicht weiter? Wende dich über deinen Plan an den Support.
Brauchen Kund:innen ein Konto, um Punkte zu sammeln?
Punkte sind an Kund:innen gebunden. Wenn die automatische Anmeldung aktiv ist, werden Kund:innen beim Erstellen eines Kontos angemeldet. Du kannst Gäste aber auch beim Checkout aktiv beitreten lassen – sie werden dann bei ihrer nächsten bezahlten Bestellung angemeldet.
Wann sind Punkte einlösbar?
Das hängt von deinem Bestätigungsmodus ab: sofort bei bezahlter Bestellung, nach einer Haltefrist (verzögert) oder sobald die Bestellung erfüllt ist. Ausstehende Punkte sind für Kund:innen sichtbar, lassen sich aber noch nicht einlösen.
Was passiert mit Punkten bei einer Rückerstattung?
Wenn die Rückbuchung aktiv ist, werden Punkte anteilig zum erstatteten Betrag zurückgebucht, begrenzt auf das aktuelle Guthaben. Punkte, die noch ausstehend waren, werden einfach storniert.
Können Kund:innen Punkte doppelt ausgeben?
Nein. Das Guthaben wird vor jeder Einlösung geprüft, sodass Kund:innen nie mehr ausgeben können, als sie haben – selbst mit mehreren Geräten oder Tabs gleichzeitig. Lässt sich aus irgendeinem Grund kein Rabatt erstellen, werden die Punkte automatisch zurückgegeben.
Warum wird das Cart-Drawer-Widget nicht angezeigt?
Dein Theme verwendet wahrscheinlich ein nicht standardmäßiges Drawer-Element. Öffne im Theme-Editor das App-Embed „Cart Drawer Loyalty“ und passe den „Cart drawer CSS selector“ an den Drawer-Container deines Themes an.
Ich habe einen Tier-Rabatt geändert – warum sehe ich ihn nicht im Storefront?
Tier-Änderungen gelten sofort für alle in diesem Tier. Wenn bestimmte Kund:innen weiterhin veraltet aussehen, öffne die Einstellungen und nutze „Kunden-Metafelder neu synchronisieren“, um die Storefront-Daten für alle Mitglieder zu aktualisieren.
Muss ich den Tier-Rabatt in Shopify selbst anlegen?
Nein. Gibbond erstellt und pflegt den automatischen Rabatt „Loyalty Tier Perks“ für dich, sobald du Tiers speicherst. Du findest ihn unter Rabatte in deinem Admin.
Ist die Checkout-Erweiterung in meinem Plan verfügbar?
Checkout-UI-Erweiterungen erfordern Shopify Plus. Auf Plus aktiviert Gibbond sie automatisch. Bei anderen Plänen nutzt du das Cart-Widget und den Kundenkonto-Block.
Wie versende ich Loyalty-E-Mails?
Nutze Shopify Flow mit den Triggern von Gibbond (z. B. Punkte gesammelt, Tier hochgestuft) und einer Send-Shopify-Email-Aktion. Es gibt keine separate E-Mail-Engine, die du einrichten musst.
Kann ich alle Loyalty-Daten löschen und neu anfangen?
Ja – Einstellungen → Gefahrenzone → Alle Daten zurücksetzen. Das löscht Punkte, Verlauf, Tiers, Boosts und Einlösungen (Einstellungen bleiben erhalten). Tippe RESET zum Bestätigen; es gibt kein Zurück.