Perguntas frequentes e solução de problemas
Respostas rápidas para as perguntas que os lojistas mais fazem. Ainda com dúvidas? Fale com o suporte a partir do seu plano.
Os clientes precisam de uma conta para acumular pontos?
Os pontos ficam vinculados a um cliente. Com a inscrição automática ativada, os clientes são inscritos ao criar uma conta; você também pode permitir que visitantes optem por participar no checkout, o que os inscreve no próximo pedido pago.
Quando os pontos ficam disponíveis para uso?
Depende do seu modo de confirmação: imediatamente quando o pedido é pago, após um período de retenção (com atraso) ou quando o pedido é processado. Os pontos pendentes ficam visíveis para o cliente, mas ainda não podem ser resgatados.
O que acontece com os pontos em caso de reembolso?
Se o estorno estiver ativado, os pontos são revertidos proporcionalmente ao valor reembolsado, limitado ao saldo atual. Os pontos que ainda estavam pendentes são simplesmente cancelados.
Um cliente pode gastar os mesmos pontos duas vezes?
Não. O saldo é verificado antes que qualquer resgate seja concluído, então o cliente não consegue gastar mais do que tem — mesmo com vários dispositivos ou abas abertas. Se um desconto não puder ser criado por qualquer motivo, os pontos são devolvidos automaticamente.
Por que o widget na gaveta do carrinho não está aparecendo?
Provavelmente o seu tema usa um elemento de gaveta fora do padrão. No editor de temas, abra o app embed Cart Drawer Loyalty e atualize o “Seletor CSS da gaveta do carrinho” para corresponder ao contêiner de gaveta do seu tema.
Mudei o desconto de um nível — por que não vejo a alteração na loja?
As mudanças de nível são aplicadas na hora para todos naquele nível. Se algum cliente específico ainda parecer desatualizado, abra as Configurações e use “Ressincronizar metafields do cliente” para atualizar os dados da loja de todos os membros.
Preciso criar o desconto de nível no Shopify?
Não. O Gibbond cria e mantém o desconto automático “Loyalty Tier Perks” para você sempre que você salva os níveis. Você verá esse desconto em Descontos no seu admin.
A extensão de checkout está disponível no meu plano?
As extensões de UI do checkout exigem o Shopify Plus. No Plus, o Gibbond ativa a extensão automaticamente. Em outros planos, use o widget do carrinho e o bloco da conta do cliente.
Como envio e-mails de fidelidade?
Use o Shopify Flow com os gatilhos do Gibbond (por exemplo, Pontos acumulados, Nível promovido) e uma ação Send Shopify Email. Não há um mecanismo de e-mail separado para configurar.
Posso apagar todos os dados de fidelidade para começar do zero?
Sim — Configurações → Zona de perigo → Redefinir todos os dados. Isso exclui pontos, histórico, níveis, Boosts e resgates (as configurações são mantidas). Digite RESET para confirmar; não há como desfazer.