Como o Gibbond funciona
Uma visão geral, em linguagem simples, de como o programa funciona: como os clientes acumulam, sobem de nível e resgatam, e como os pontos são confirmados, expiram e são revertidos. Um bom ponto de partida antes de começar a configurar.
O ciclo de fidelidade
Os clientes acumulam pontos em pedidos pagos, ao se cadastrarem e ao atingirem marcos de gasto.
Os pontos ficam disponíveis para uso imediatamente, após um intervalo ou assim que o pedido é enviado.
Os pontos acumulados ao longo da vida desbloqueiam níveis VIP com acúmulo mais rápido e vantagens.
Os pontos viram um desconto aplicado no carrinho ou no checkout.
Um saldo claro e confiável
Cada ponto que um cliente acumula, gasta ou tem ajustado é registrado como um lançamento datado no histórico de atividades. Um saldo nunca é sobrescrito silenciosamente — você sempre pode abrir um cliente e ver exatamente como ele chegou ao total atual, o que torna o suporte e a conciliação muito mais simples.
Os saldos e níveis dos clientes são mantidos atualizados na loja automaticamente, então as páginas de carrinho e de conta mostram os números corretos no momento em que a página carrega.
Como os pontos são acumulados
Quando um pedido é pago, cada item acumula pontos com base no valor pelo qual foi vendido, multiplicado por qualquer boost de acúmulo a que o cliente tenha direito, mais quaisquer bônus fixos:
- O valor usado é a base de valor do pedido que você escolheu (após descontos e, por padrão, antes dos impostos).
- O cliente acumula pela melhor taxa disponível para ele — o multiplicador do seu nível VIP ou um boost ativo, o que for maior.
- Quaisquer boosts de bônus fixo correspondentes são somados por cima.
- Produtos e coleções excluídos não acumulam pontos.
Exemplo. A 1 ponto por $1, um pedido de $50 acumula 50 pontos. Um membro Gold acumulando a 1.5× recebe 75. Durante um fim de semana com boost de pontos em dobro (2×) ele receberia 100 — e um boost de “+100 bônus” em uma coleção somaria mais 100.
Boosts específicos de produto e de coleção têm prioridade sobre boosts de toda a loja no mesmo item, então uma promoção direcionada sempre vence onde se aplica.
Confirmação, expiração e clawback
- A confirmação decide quando os pontos acumulados ficam disponíveis para uso — veja as Configurações.
- A expiração pode ficar desativada, ser uma janela contínua ou um reset anual.
- O clawback reverte os pontos proporcionalmente quando um pedido é reembolsado (os pontos que ainda não foram confirmados são simplesmente cancelados).
Todos os dias o programa se mantém sozinho em segundo plano: confirma os pontos que terminaram o período de retenção, expira os pontos que vencem, envia lembretes de expiração e rebaixa de nível os membros que deixaram de qualificar — tudo sem que você precise fazer nada.