Comment fonctionne Gibbond
Un aperçu en langage clair du fonctionnement du programme : comment tes clients gagnent des points, montent en niveau et les échangent, et comment les points sont confirmés, expirent et sont repris. Une bonne mise en contexte avant de te lancer dans la configuration.
La boucle de fidélité
Tes clients gagnent des points sur leurs commandes payées, à leur inscription et aux paliers de dépenses.
Les points deviennent utilisables immédiatement, après un délai, ou une fois la commande expédiée.
Les points cumulés à vie débloquent des niveaux VIP avec un gain plus rapide et des avantages.
Les points se transforment en réduction appliquée au panier ou au paiement.
Un solde clair et digne de confiance
Chaque point qu'un client gagne, dépense ou voit ajusté est enregistré sous forme d'entrée datée dans son historique d'activité. Un solde n'est jamais écrasé en silence — tu peux toujours ouvrir un client et voir exactement comment il est arrivé à son total actuel, ce qui simplifie le support et le rapprochement.
Les soldes et les niveaux des clients sont tenus à jour automatiquement sur la boutique, de sorte que le panier et les pages de compte affichent les bons chiffres dès le chargement de la page.
Comment les points sont gagnés
Lorsqu'une commande est payée, chaque article rapporte des points en fonction de son prix de vente, multiplié par tout boost de gain auquel le client a droit, plus les éventuels bonus forfaitaires :
- Le montant pris en compte correspond à la base de montant de commande que tu as choisie (après réductions, avant taxes par défaut).
- Le client gagne au meilleur taux disponible pour lui — le multiplicateur de son niveau VIP ou un boost actif, selon ce qui est le plus élevé.
- Tous les boosts à bonus forfaitaire correspondants s'ajoutent par-dessus.
- Les produits et collections exclus ne rapportent pas de points.
Exemple. À raison de 1 point par $1, une commande de $50 rapporte 50 points. Un membre Gold qui gagne à 1,5× en obtient 75. Pendant un week-end de boost points doublés (2×), il en obtiendrait 100 — et un boost « +100 bonus » sur une collection en ajouterait 100 de plus.
Les boosts spécifiques à un produit ou à une collection sont prioritaires sur les boosts à l'échelle de la boutique pour un même article, de sorte qu'une promotion ciblée l'emporte toujours là où elle s'applique.
Confirmation, expiration et reprise
- La confirmation détermine le moment où les points gagnés deviennent utilisables — voir les Réglages.
- L'expiration peut être désactivée, fonctionner sur une fenêtre glissante ou être réinitialisée chaque année.
- La reprise annule les points proportionnellement lorsqu'une commande est remboursée (les points qui ne sont pas encore confirmés sont simplement annulés).
Chaque jour, le programme s'occupe de lui-même en arrière-plan : il confirme les points qui ont terminé leur période de rétention, fait expirer les points arrivés à échéance, envoie les rappels d'expiration et fait redescendre les membres d'un niveau s'ils n'y sont plus éligibles — le tout sans aucune action de ta part.