FAQ et dépannage

Les points sont rattachés à un client. Avec l'inscription automatique activée, les clients sont inscrits dès qu'ils créent un compte ; tu peux aussi laisser les invités s'inscrire au paiement, ce qui les enrôle lors de leur prochaine commande payée.

Cela dépend de ton mode de confirmation : immédiatement à la commande payée, après une période de rétention (différé), ou une fois la commande traitée. Les points en attente sont visibles par le client mais ne peuvent pas encore être utilisés.

Si la reprise des points est activée, les points sont retirés au prorata du montant remboursé, dans la limite du solde actuel. Les points encore en attente sont simplement annulés.

Non. Le solde est vérifié avant que toute utilisation n'aboutisse, donc un client ne peut pas dépenser plus que ce qu'il possède — même avec plusieurs appareils ou onglets ouverts. Si une réduction ne peut pas être créée pour une raison quelconque, les points sont automatiquement restitués.

Vérifie trois choses. D'abord, assure-toi que l'embed Cart Drawer Loyalty est activé dans l'éditeur de thème (Boutique en ligne → Personnaliser → Intégrations d'applications). Ensuite, le widget n'apparaît qu'à l'intérieur d'un tiroir de panier — si ton thème est configuré pour ouvrir la page panier au lieu d'un tiroir, utilise plutôt le bloc Cart Loyalty Widget sur la page panier. Enfin, Gibbond détecte automatiquement le tiroir dans la plupart des thèmes populaires (Dawn, Eurus et d'autres) ; si ton thème utilise un élément de tiroir personnalisé, ouvre les paramètres de l'embed et définis le « Sélecteur CSS du tiroir de panier » sur le conteneur de tiroir de ton thème (par exemple « #MyThemeDrawer » ou « .my-drawer »). Tu peux trouver le bon sélecteur en inspectant le tiroir ouvert dans les outils de développement de ton navigateur.

Le « Sélecteur CSS du tiroir de panier » indique au widget où se trouve le tiroir de panier de ton thème ; il accepte une liste de sélecteurs CSS séparés par des virgules et n'a besoin d'être modifié que si ton thème n'est pas détecté automatiquement. La « Position du widget » contrôle le placement à l'intérieur du tiroir : « Avant le bouton de paiement » affiche le widget juste au-dessus du pied de page de paiement du tiroir, tandis que « Haut du tiroir » le fixe au-dessus des articles du panier. La « Couleur d'accentuation » définit la couleur de mise en valeur du widget pour qu'elle corresponde à ta marque.

Les changements de palier s'appliquent immédiatement à tout le monde sur ce palier. Si un client particulier semble toujours à la traîne, ouvre les Paramètres et utilise « Resynchroniser les metafields client » pour rafraîchir les données de la boutique pour tous les membres.

Non. Gibbond crée et entretient pour toi la réduction automatique « Loyalty Tier Perks » dès que tu enregistres tes paliers. Tu la verras sous Réductions dans ton admin.

Les extensions UI de checkout nécessitent Shopify Plus. Sur Plus, Gibbond l'active automatiquement. Sur les autres forfaits, utilise le widget de panier et le bloc de compte client.

Utilise Shopify Flow avec les déclencheurs de Gibbond (par ex. Points gagnés, Palier amélioré) et une action Send Shopify Email. Il n'y a pas de moteur d'e-mail distinct à configurer.

Oui — Paramètres → Zone de danger → Réinitialiser toutes les données. Cela supprime les points, l'historique, les paliers, les Boosts et les utilisations (les paramètres sont conservés). Tape RESET pour confirmer ; il n'y a pas de retour en arrière.