FAQ et dépannage
Des réponses rapides aux questions que les marchands posent le plus souvent. Toujours bloqué ? Contacte le support depuis ton forfait.
Tes clients ont-ils besoin d'un compte pour gagner des points ?
Les points sont rattachés à un client. Avec l'inscription automatique activée, les clients sont inscrits dès qu'ils créent un compte ; tu peux aussi laisser les invités s'inscrire au paiement, ce qui les enrôle lors de leur prochaine commande payée.
Quand les points deviennent-ils utilisables ?
Cela dépend de ton mode de confirmation : immédiatement à la commande payée, après une période de rétention (différé), ou une fois la commande traitée. Les points en attente sont visibles par le client mais ne peuvent pas encore être utilisés.
Qu'advient-il des points en cas de remboursement ?
Si la reprise des points est activée, les points sont retirés au prorata du montant remboursé, dans la limite du solde actuel. Les points encore en attente sont simplement annulés.
Un client peut-il dépenser ses points deux fois ?
Non. Le solde est vérifié avant que toute utilisation n'aboutisse, donc un client ne peut pas dépenser plus que ce qu'il possède — même avec plusieurs appareils ou onglets ouverts. Si une réduction ne peut pas être créée pour une raison quelconque, les points sont automatiquement restitués.
Pourquoi le widget du tiroir de panier ne s'affiche-t-il pas ?
Ton thème utilise probablement un élément de tiroir non standard. Dans l'éditeur de thème, ouvre l'embed Cart Drawer Loyalty et mets à jour le « Sélecteur CSS du tiroir de panier » pour qu'il corresponde au conteneur de tiroir de ton thème.
J'ai modifié une réduction de palier — pourquoi ne s'affiche-t-elle pas sur la boutique ?
Les changements de palier s'appliquent immédiatement à tout le monde sur ce palier. Si un client particulier semble toujours à la traîne, ouvre les Paramètres et utilise « Resynchroniser les metafields client » pour rafraîchir les données de la boutique pour tous les membres.
Dois-je créer la réduction de palier dans Shopify ?
Non. Gibbond crée et entretient pour toi la réduction automatique « Loyalty Tier Perks » dès que tu enregistres tes paliers. Tu la verras sous Réductions dans ton admin.
L'extension de checkout est-elle disponible sur mon forfait ?
Les extensions UI de checkout nécessitent Shopify Plus. Sur Plus, Gibbond l'active automatiquement. Sur les autres forfaits, utilise le widget de panier et le bloc de compte client.
Comment envoyer des e-mails de fidélité ?
Utilise Shopify Flow avec les déclencheurs de Gibbond (par ex. Points gagnés, Palier amélioré) et une action Send Shopify Email. Il n'y a pas de moteur d'e-mail distinct à configurer.
Puis-je effacer toutes les données de fidélité pour repartir de zéro ?
Oui — Paramètres → Zone de danger → Réinitialiser toutes les données. Cela supprime les points, l'historique, les paliers, les Boosts et les utilisations (les paramètres sont conservés). Tape RESET pour confirmer ; il n'y a pas de retour en arrière.