FAQ e resolução de problemas
Respostas rápidas às perguntas que os comerciantes fazem com mais frequência. Continuas sem solução? Contacta o suporte a partir do teu plano.
Os clientes precisam de uma conta para ganhar pontos?
Os pontos estão associados a um cliente. Com a inscrição automática ativada, os clientes são inscritos quando criam uma conta; também podes deixar que os visitantes adiram na finalização da compra, o que os inscreve na próxima encomenda paga.
Quando é que os pontos ficam disponíveis para gastar?
Depende do teu modo de confirmação: imediatamente quando a encomenda é paga, após um período de espera (com atraso), ou quando a encomenda é processada. Os pontos pendentes ficam visíveis para o cliente, mas ainda não podem ser resgatados.
O que acontece aos pontos num reembolso?
Se a recuperação estiver ativada, os pontos são revertidos proporcionalmente ao valor reembolsado, limitados ao saldo atual. Os pontos que ainda estavam pendentes são simplesmente cancelados.
Pode um cliente gastar os pontos duas vezes?
Não. O saldo é verificado antes de qualquer resgate ser concluído, por isso um cliente não pode gastar mais do que tem — mesmo com vários dispositivos ou separadores abertos. Se, por qualquer motivo, não for possível criar um desconto, os pontos são devolvidos automaticamente.
Porque é que o widget do carrinho lateral não aparece?
É provável que o teu tema use um elemento de carrinho não padrão. No editor de temas, abre o app embed Cart Drawer Loyalty e atualiza o “Cart drawer CSS selector” para corresponder ao contentor do carrinho do teu tema.
Alterei um desconto de tier — porque é que não o vejo na loja?
As alterações de tier aplicam-se de imediato a todos nesse tier. Se um cliente em particular continuar a parecer desatualizado, abre as Definições e usa “Resync customer metafields” para atualizar os dados da loja para todos os membros.
Preciso de criar o desconto de tier no Shopify?
Não. O Gibbond cria e mantém o desconto automático “Loyalty Tier Perks” por ti sempre que guardas os tiers. Vais vê-lo em Discounts no teu admin.
A extensão de finalização de compra está disponível no meu plano?
As extensões de UI de checkout requerem o Shopify Plus. No Plus, o Gibbond ativa-a automaticamente. Noutros planos, usa o widget do carrinho e o bloco da conta de cliente.
Como envio emails de fidelização?
Usa o Shopify Flow com os triggers do Gibbond (por exemplo, Points earned, Tier upgraded) e uma ação Send Shopify Email. Não há um motor de email separado para configurar.
Posso apagar todos os dados de fidelização para começar de novo?
Sim — Settings → Danger zone → Reset all data. Isto elimina pontos, histórico, tiers, boosts e resgates (as definições são mantidas). Escreve RESET para confirmar; não há forma de desfazer.