Preguntas frecuentes y resolución de problemas
Respuestas rápidas a las preguntas que más hacen los comercios. ¿Sigues atascado? Contacta con soporte desde tu plan.
¿Los clientes necesitan una cuenta para ganar puntos?
Los puntos están vinculados a un cliente. Con la inscripción automática activada, los clientes quedan inscritos cuando crean una cuenta; también puedes dejar que los invitados se apunten en el checkout, lo que los inscribe en su próximo pedido pagado.
¿Cuándo se pueden gastar los puntos?
Depende de tu modo de confirmación: de inmediato cuando se paga el pedido, tras un periodo de retención (con retraso) o cuando se prepara el pedido. Los puntos pendientes son visibles para el cliente, pero todavía no se pueden canjear.
¿Qué pasa con los puntos en un reembolso?
Si la recuperación está activada, los puntos se revierten de forma proporcional al importe reembolsado, con un límite igual al saldo actual. Los puntos que aún estaban pendientes simplemente se cancelan.
¿Un cliente puede gastar los puntos dos veces?
No. El saldo se comprueba antes de que se procese cualquier canje, así que un cliente no puede gastar más de lo que tiene, ni siquiera con varios dispositivos o pestañas abiertas. Si por cualquier motivo no se puede crear un descuento, los puntos se devuelven automáticamente.
¿Por qué no aparece el widget del cajón del carrito?
Comprueba tres cosas. Primero, asegúrate de que el app embed «Cart Drawer Loyalty» esté activado en el editor de temas (Online Store → Personalizar → App embeds). Segundo, el widget solo aparece dentro de un cajón del carrito: si tu tema está configurado para abrir la página del carrito en lugar de un cajón, usa en su lugar el bloque Cart Loyalty Widget en la página del carrito. Tercero, Gibbond detecta automáticamente el cajón en la mayoría de los temas populares (Dawn, Eurus y otros); si tu tema usa un elemento de cajón personalizado, abre los ajustes del app embed y define el «Selector CSS del cajón del carrito» con el contenedor del cajón de tu tema (por ejemplo, «#MyThemeDrawer» o «.my-drawer»). Puedes encontrar el selector correcto inspeccionando el cajón abierto en las herramientas de desarrollador de tu navegador.
¿Cómo funcionan los ajustes de Cart Drawer Loyalty?
El «Selector CSS del cajón del carrito» le indica al widget dónde está el cajón del carrito de tu tema; acepta una lista de selectores CSS separados por comas y solo hace falta cambiarlo si tu tema no se detecta automáticamente. La «Posición del widget» controla la ubicación dentro del cajón: «Antes del botón de checkout» muestra el widget justo encima del pie de checkout del cajón, mientras que «Arriba del cajón» lo fija por encima de los artículos del carrito. El «Color de acento» define el color de resalte del widget para que combine con tu marca.
He cambiado el descuento de un tier, ¿por qué no lo veo en la tienda?
Los cambios de tier se aplican al instante para todos los de ese tier. Si un cliente concreto sigue mostrando datos desactualizados, abre Ajustes y usa «Resincronizar metafields del cliente» para refrescar los datos de la tienda de todos los miembros.
¿Necesito crear el descuento de tier en Shopify?
No. Gibbond crea y mantiene por ti el descuento automático «Loyalty Tier Perks» cada vez que guardas los tiers. Lo verás en Descuentos dentro de tu admin.
¿Está disponible la extensión de checkout en mi plan?
Las extensiones de UI de checkout requieren Shopify Plus. En Plus, Gibbond la activa automáticamente. En otros planes, usa el widget del carrito y el bloque de la cuenta del cliente.
¿Cómo envío correos de fidelización?
Usa Shopify Flow con los triggers de Gibbond (por ejemplo, Puntos ganados o Tier ascendido) y una acción Send Shopify Email. No hay un motor de correo aparte que configurar.
¿Puedo borrar todos los datos de fidelización para empezar de cero?
Sí: Ajustes → Zona de peligro → Restablecer todos los datos. Elimina puntos, historial, tiers, boosts y canjes (los ajustes se conservan). Escribe RESET para confirmar; no hay vuelta atrás.