Vanliga frågor och felsökning
Snabba svar på de frågor handlare ställer oftast. Fortfarande fast? Hör av dig till supporten från din plan.
Måste kunder ha ett konto för att tjäna poäng?
Poäng är kopplade till en kund. Med automatisk registrering påslagen registreras kunder när de skapar ett konto. Du kan också låta gäster välja att gå med i kassan, vilket registrerar dem vid nästa betalda order.
När blir poängen tillgängliga att använda?
Det beror på ditt bekräftelseläge: direkt när ordern betalas, efter en spärrtid (fördröjt) eller när ordern levereras. Väntande poäng syns för kunden men kan inte lösas in ännu.
Vad händer med poängen vid en återbetalning?
Om återtagning är påslaget dras poängen tillbaka proportionellt mot det återbetalade beloppet, begränsat till det aktuella saldot. Poäng som fortfarande var väntande annulleras helt enkelt.
Kan en kund spendera poäng dubbelt?
Nej. Saldot kontrolleras innan en inlösen går igenom, så en kund kan inte spendera mer än hen har — även med flera enheter eller flikar öppna. Om en rabatt inte kan skapas av någon anledning returneras poängen automatiskt.
Varför visas inte widgeten i kassvagnens sidopanel?
Ditt tema använder förmodligen ett icke-standardiserat sidopanelselement. Öppna app-inbäddningen Cart Drawer Loyalty i temaredigeraren och uppdatera ”CSS-väljare för kassvagnens sidopanel” så att den matchar temats sidopanelsbehållare.
Jag ändrade en nivårabatt — varför ser jag den inte i butiken?
Nivåändringar gäller direkt för alla på den nivån. Om en viss kund fortfarande ser inaktuell ut, öppna Inställningar och använd ”Synka om kundmetafält” för att uppdatera butiksdatan för alla medlemmar.
Måste jag skapa nivårabatten i Shopify?
Nej. Gibbond skapar och underhåller den automatiska rabatten ”Loyalty Tier Perks” åt dig varje gång du sparar nivåer. Du hittar den under Rabatter i din admin.
Är checkout-tillägget tillgängligt i min plan?
Checkout UI-tillägg kräver Shopify Plus. På Plus aktiverar Gibbond det automatiskt. På andra planer använder du kundvagnswidgeten och kundkontoblocket.
Hur skickar jag lojalitetsmejl?
Använd Shopify Flow med Gibbonds triggers (t.ex. Poäng intjänade, Nivå uppgraderad) och en Send Shopify Email-åtgärd. Det finns ingen separat e-postmotor att sätta upp.
Kan jag rensa all lojalitetsdata för att börja om?
Ja — Inställningar → Farozon → Återställ all data. Det raderar poäng, historik, nivåer, boosts och inlösen (inställningar behålls). Skriv RESET för att bekräfta; det går inte att ångra.