UKK ja vianmääritys
Nopeat vastaukset kysymyksiin, joita kauppiaat kysyvät useimmin. Jäitkö silti jumiin? Ota yhteyttä tukeen paketistasi.
Tarvitsevatko asiakkaat tilin pisteiden keräämiseen?
Pisteet on sidottu asiakkaaseen. Kun automaattinen liittäminen on päällä, asiakkaat liitetään mukaan tilin luomisen yhteydessä. Voit myös antaa vieraiden liittyä kassalla, jolloin heidät liitetään mukaan seuraavan maksetun tilauksen yhteydessä.
Milloin pisteitä voi käyttää?
Se riippuu vahvistustavasta: heti kun tilaus on maksettu, pidätysajan jälkeen (viivästetty) tai kun tilaus on toimitettu. Odottavat pisteet näkyvät asiakkaalle, mutta niitä ei voi vielä lunastaa.
Mitä pisteille tapahtuu hyvityksen yhteydessä?
Jos takaisinperintä on päällä, pisteet perutaan suhteessa hyvitettyyn summaan, kuitenkin enintään nykyisen saldon verran. Vielä odottaneet pisteet vain mitätöidään.
Voiko asiakas käyttää samoja pisteitä kahdesti?
Ei. Saldo tarkistetaan ennen jokaista lunastusta, joten asiakas ei voi käyttää enempää kuin hänellä on – ei edes useilla laitteilla tai välilehdillä auki. Jos alennusta ei jostain syystä voida luoda, pisteet palautetaan automaattisesti.
Miksi ostoskori-laatikon widget ei näy?
Teemasi käyttää todennäköisesti epästandardia laatikkoelementtiä. Avaa teemamuokkaimessa Cart Drawer Loyalty -sovelluksen upotus ja päivitä ”Ostoskori-laatikon CSS-valitsin” vastaamaan teemasi laatikon säiliötä.
Muutin tason alennusta – miksi en näe sitä myymälässä?
Tasomuutokset tulevat voimaan heti kaikille kyseisellä tasolla oleville. Jos jonkin yksittäisen asiakkaan tiedot näyttävät yhä vanhentuneilta, avaa Asetukset ja käytä ”Synkronoi asiakkaan metafieldit uudelleen” -toimintoa päivittääksesi myymälän tiedot kaikille jäsenille.
Pitääkö tason alennus luoda itse Shopifyssa?
Ei. Gibbond luo ja ylläpitää ”Loyalty Tier Perks” -automaattisen alennuksen puolestasi aina kun tallennat tasot. Näet sen adminisi Alennukset-kohdassa.
Onko kassalaajennus käytettävissä omassa paketissani?
Kassan UI-laajennukset edellyttävät Shopify Plusia. Plusissa Gibbond ottaa sen käyttöön automaattisesti. Muissa paketeissa käytä ostoskori-widgetiä ja asiakastilin lohkoa.
Miten lähetän kanta-asiakassähköposteja?
Käytä Shopify Flowia Gibbondn triggereiden kanssa (esim. pisteet kertyivät, taso korotettiin) ja Send Shopify Email -toiminnon kanssa. Erillistä sähköpostimoottoria ei tarvitse pystyttää.
Voinko pyyhkiä kaikki kanta-asiakastiedot aloittaakseni puhtaalta pöydältä?
Kyllä – Asetukset → Vaaravyöhyke → Nollaa kaikki tiedot. Se poistaa pisteet, historian, tasot, Boostit ja lunastukset (asetukset säilytetään). Vahvista kirjoittamalla RESET; tätä ei voi peruuttaa.