FAQ e risoluzione dei problemi
Risposte rapide alle domande che i merchant pongono più spesso. Hai ancora dubbi? Contatta l'assistenza dal tuo piano.
I clienti hanno bisogno di un account per accumulare punti?
I punti sono associati a un cliente. Con l'iscrizione automatica attiva, i clienti vengono iscritti quando creano un account; puoi anche permettere agli ospiti di aderire al checkout, così vengono iscritti al loro prossimo ordine pagato.
Quando i punti diventano spendibili?
Dipende dalla tua modalità di conferma: subito quando l'ordine è pagato, dopo un periodo di attesa (in differita) oppure quando l'ordine viene evaso. I punti in sospeso sono visibili al cliente ma non possono ancora essere riscattati.
Cosa succede ai punti in caso di rimborso?
Se il clawback è attivo, i punti vengono stornati in proporzione all'importo rimborsato, fino a un massimo del saldo attuale. I punti ancora in sospeso vengono semplicemente annullati.
Un cliente può spendere due volte gli stessi punti?
No. Il saldo viene verificato prima che qualsiasi riscatto vada a buon fine, quindi un cliente non può spendere più di quanto ha — nemmeno con più dispositivi o schede aperte. Se per qualsiasi motivo non è possibile creare uno sconto, i punti vengono restituiti automaticamente.
Perché il widget del cart drawer non viene mostrato?
Controlla tre cose. Primo, assicurati che l'app embed Cart Drawer Loyalty sia attivata nell'editor del tema (Online Store → Personalizza → App embeds). Secondo, il widget appare solo all'interno di un cart drawer — se il tuo tema è impostato per aprire la pagina del carrello invece di un drawer, usa invece il blocco Cart Loyalty Widget nella pagina del carrello. Terzo, Gibbond rileva automaticamente il drawer nella maggior parte dei temi più diffusi (Dawn, Eurus e altri); se il tuo tema usa un elemento drawer personalizzato, apri le impostazioni dell'app embed e imposta il “selettore CSS del cart drawer” sul contenitore del drawer del tuo tema (ad esempio “#MyThemeDrawer” o “.my-drawer”). Puoi trovare il selettore giusto ispezionando il drawer aperto negli strumenti per sviluppatori del tuo browser.
Come funzionano le impostazioni di Cart Drawer Loyalty?
Il “selettore CSS del cart drawer” indica al widget dove si trova il cart drawer del tuo tema; accetta un elenco di selettori CSS separati da virgola e va modificato solo se il tuo tema non viene rilevato automaticamente. La “posizione del widget” controlla il posizionamento all'interno del drawer: “Prima del pulsante di checkout” mostra il widget appena sopra il footer di checkout del drawer, mentre “In cima al drawer” lo fissa sopra gli articoli del carrello. Il “colore accento” imposta il colore in evidenza del widget in modo che corrisponda al tuo brand.
Ho modificato lo sconto di un livello — perché non lo vedo sulla vetrina?
Le modifiche ai livelli si applicano subito a tutti gli appartenenti a quel livello. Se un cliente specifico sembra ancora non aggiornato, apri Impostazioni e usa “Risincronizza i metafield del cliente” per aggiornare i dati della vetrina per tutti i membri.
Devo creare lo sconto di livello in Shopify?
No. Gibbond crea e mantiene per te lo sconto automatico “Loyalty Tier Perks” ogni volta che salvi i livelli. Lo troverai sotto Discounts nel tuo admin.
L'estensione di checkout è disponibile nel mio piano?
Le estensioni Checkout UI richiedono Shopify Plus. Su Plus, Gibbond la abilita automaticamente. Sugli altri piani, usa il widget del carrello e il blocco dell'account cliente.
Come invio le email del programma fedeltà?
Usa Shopify Flow con i trigger di Gibbond (ad es. Punti accumulati, Livello aumentato) e un'azione Send Shopify Email. Non c'è alcun motore email separato da configurare.
Posso cancellare tutti i dati di fedeltà per ripartire da zero?
Sì — Impostazioni → Zona pericolosa → Reimposta tutti i dati. Elimina punti, cronologia, livelli, Boost e riscatti (le impostazioni vengono mantenute). Digita RESET per confermare; non è possibile annullare.