FAQ i rozwiązywanie problemów
Szybkie odpowiedzi na pytania, które sprzedawcy zadają najczęściej. Wciąż masz problem? Skontaktuj się z pomocą techniczną w ramach swojego planu.
Czy klienci potrzebują konta, żeby zbierać punkty?
Punkty są przypisane do konkretnego klienta. Przy włączonym automatycznym zapisie klienci dołączają do programu w chwili założenia konta. Możesz też pozwolić gościom dołączyć przy kasie — wtedy zostaną zapisani przy następnym opłaconym zamówieniu.
Kiedy punkty można wydać?
To zależy od trybu potwierdzania: od razu po opłaceniu zamówienia, po okresie wstrzymania (z opóźnieniem) albo po zrealizowaniu zamówienia. Punkty oczekujące są widoczne dla klienta, ale jeszcze nie da się ich wykorzystać.
Co dzieje się z punktami przy zwrocie?
Jeśli wycofywanie punktów jest włączone, punkty są odejmowane proporcjonalnie do zwróconej kwoty, maksymalnie do wysokości aktualnego salda. Punkty, które wciąż były oczekujące, po prostu zostają anulowane.
Czy klient może wydać te same punkty dwa razy?
Nie. Saldo jest sprawdzane przed każdą realizacją, więc klient nie wyda więcej punktów, niż ma — nawet przy kilku otwartych urządzeniach czy kartach. Jeśli z jakiegoś powodu nie uda się utworzyć rabatu, punkty wracają automatycznie.
Dlaczego widżet w szufladzie koszyka się nie pokazuje?
Twój motyw najprawdopodobniej używa niestandardowego elementu szuflady. W edytorze motywu otwórz osadzenie aplikacji Cart Drawer Loyalty i zaktualizuj pole „Selektor CSS szuflady koszyka”, aby pasowało do kontenera szuflady w Twoim motywie.
Zmieniłem rabat poziomu — czemu nie widzę go w sklepie?
Zmiany poziomów działają od razu dla wszystkich na danym poziomie. Jeśli u konkretnego klienta dane nadal wyglądają nieaktualnie, otwórz Ustawienia i użyj opcji „Ponownie zsynchronizuj metapola klienta”, aby odświeżyć dane w sklepie dla wszystkich uczestników.
Czy muszę utworzyć rabat poziomu w Shopify?
Nie. Gibbond za każdym razem, gdy zapiszesz poziomy, tworzy i aktualizuje za Ciebie automatyczny rabat „Loyalty Tier Perks”. Znajdziesz go w sekcji Rabaty w panelu administracyjnym.
Czy rozszerzenie do kasy jest dostępne w moim planie?
Rozszerzenia UI do kasy wymagają Shopify Plus. Na Plus Gibbond włącza je automatycznie. W innych planach korzystaj z widżetu koszyka i bloku konta klienta.
Jak wysyłać e-maile lojalnościowe?
Skorzystaj z Shopify Flow z wyzwalaczami Gibbond (np. Zdobyto punkty, Awans poziomu) oraz akcją Send Shopify Email. Nie trzeba konfigurować osobnego silnika do wysyłki e-maili.
Czy mogę wyczyścić wszystkie dane lojalnościowe i zacząć od nowa?
Tak — Ustawienia → Strefa zagrożenia → Zresetuj wszystkie dane. Usuwa to punkty, historię, poziomy, Boosty i realizacje (ustawienia zostają zachowane). Wpisz RESET, aby potwierdzić; tej operacji nie da się cofnąć.