FAQ og feilsøking
Raske svar på spørsmålene kjøpmenn stiller oftest. Står du fortsatt fast? Ta kontakt med support fra abonnementet ditt.
Trenger kundene en konto for å tjene poeng?
Poeng er knyttet til en kunde. Med automatisk påmelding på blir kundene meldt inn når de oppretter en konto, og du kan også la gjester melde seg på i kassen, slik at de meldes inn ved neste betalte ordre.
Når blir poengene tilgjengelige å bruke?
Det kommer an på bekreftelsesmodusen din: umiddelbart når ordren er betalt, etter en venteperiode (forsinket), eller når ordren er oppfylt. Ventende poeng er synlige for kunden, men kan ikke løses inn ennå.
Hva skjer med poeng ved en refusjon?
Hvis tilbakeføring er på, reverseres poengene proporsjonalt med det refunderte beløpet, begrenset til gjeldende saldo. Poeng som fortsatt var ventende, blir rett og slett kansellert.
Kan en kunde bruke poengene dobbelt?
Nei. Saldoen sjekkes før enhver innløsning går gjennom, så en kunde kan ikke bruke mer enn vedkommende har — selv med flere enheter eller faner åpne. Hvis en rabatt ikke kan opprettes av en eller annen grunn, returneres poengene automatisk.
Hvorfor vises ikke widgeten i handlekurvskuffen?
Temaet ditt bruker sannsynligvis et ikke-standard skuff-element. Åpne app-innebyggingen Cart Drawer Loyalty i temaredigereren og oppdater «Cart drawer CSS selector» slik at den matcher skuff-beholderen i temaet ditt.
Jeg endret en nivårabatt — hvorfor ser jeg den ikke i butikken?
Nivåendringer gjelder umiddelbart for alle på det nivået. Hvis en bestemt kunde fortsatt ser utdatert ut, åpner du Innstillinger og bruker «Resynkroniser kundemetafelt» for å oppdatere butikkdataene for alle medlemmer.
Må jeg opprette nivårabatten i Shopify?
Nei. Gibbond oppretter og vedlikeholder den automatiske rabatten «Loyalty Tier Perks» for deg hver gang du lagrer nivåer. Du finner den under Rabatter i admin.
Er kasse-utvidelsen tilgjengelig på abonnementet mitt?
Checkout UI-utvidelser krever Shopify Plus. På Plus aktiverer Gibbond den automatisk. På andre abonnementer bruker du handlekurv-widgeten og kundekonto-blokken.
Hvordan sender jeg lojalitetse-poster?
Bruk Shopify Flow med Gibbonds triggere (f.eks. Poeng opptjent, Nivå oppgradert) og en Send Shopify Email-handling. Det er ingen egen e-postmotor å sette opp.
Kan jeg slette alle lojalitetsdata for å starte på nytt?
Ja — Innstillinger → Faresone → Tilbakestill alle data. Det sletter poeng, historikk, nivåer, boosts og innløsninger (innstillingene beholdes). Skriv RESET for å bekrefte; det finnes ingen angre.