Como funciona o Gibbond
Uma visão geral, em linguagem simples, de como o programa se comporta: como os clientes ganham, sobem de nível e resgatam, e como os pontos são confirmados, expiram e são revertidos. Um bom enquadramento antes de começares a configurar.
O ciclo de fidelização
Os clientes ganham pontos em encomendas pagas, quando aderem e ao atingirem marcos de gastos.
Os pontos ficam disponíveis para gastar de imediato, após um período de espera ou assim que a encomenda é enviada.
Os pontos acumulados ao longo da vida desbloqueiam níveis VIP com ganhos mais rápidos e regalias.
Os pontos transformam-se num desconto aplicado no carrinho ou na finalização da compra.
Um saldo claro e de confiança
Cada ponto que um cliente ganha, gasta ou que lhe é ajustado fica registado como uma entrada datada no seu histórico de atividade. Um saldo nunca é alterado em silêncio — podes abrir sempre um cliente e ver exatamente como chegou ao seu total atual, o que torna o apoio ao cliente e a reconciliação muito mais simples.
Os saldos e os níveis dos clientes são mantidos atualizados na loja automaticamente, por isso o carrinho e as páginas de conta mostram os números certos no instante em que a página carrega.
Como se ganham os pontos
Quando uma encomenda é paga, cada artigo ganha pontos com base no valor pelo qual foi vendido, multiplicado por qualquer boost de ganho a que o cliente tenha direito, mais quaisquer bónus fixos:
- O valor utilizado é a base do valor da encomenda que escolheste (após descontos, antes de impostos por predefinição).
- O cliente ganha à melhor taxa disponível para ele — o multiplicador do seu nível VIP ou um boost ativo, o que for mais elevado.
- Quaisquer boosts de bónus fixo correspondentes são somados por cima.
- Os produtos e coleções excluídos não geram pontos.
Exemplo. A 1 ponto por $1, uma encomenda de $50 ganha 50 pontos. Um membro Gold a ganhar a 1.5× recebe 75. Durante um fim de semana com boost de pontos a dobrar (2×) receberia 100 — e um boost de “+100 de bónus” numa coleção adicionaria mais 100.
Os boosts específicos de produto e de coleção têm prioridade sobre os boosts aplicados a toda a loja no mesmo artigo, por isso uma promoção direcionada ganha sempre onde se aplica.
Confirmação, expiração e clawback
- A confirmação decide quando os pontos ganhos ficam disponíveis para gastar — consulta as Definições.
- A expiração pode estar desativada, ser uma janela contínua ou um reinício anual.
- O clawback reverte os pontos de forma proporcional quando uma encomenda é reembolsada (os pontos que ainda não foram confirmados são simplesmente cancelados).
Todos os dias o programa trata de si próprio em segundo plano: confirma os pontos que terminaram o seu período de espera, expira os pontos que estão a vencer, envia lembretes de expiração e desce os membros de nível se já não cumprirem os requisitos — tudo sem precisares de fazer nada.