Moda
Faça de cada coleção um motivo para manter o contacto
Os clientes de moda podem comprar por causa de lançamentos sazonais, necessidades do guarda-roupa ou ofertas. Um programa útil reconhece esses momentos e tem em conta as devoluções e as diferentes margens dos produtos.
Reconheça mais do que o dia do lançamento
Mapeie o calendário anual: coleções principais, lançamentos sazonais e períodos mais calmos. Mantenha simples a regra de acumulação habitual e, se a economia do programa o permitir, use um Boost temporário numa coleção selecionada. Os Boosts da Gibbond usam um multiplicador ou um bónus fixo, nunca ambos. Indique claramente as datas e os produtos elegíveis no texto da campanha.
Apenas um exemplo: atribua 5 pontos por cada $1 em vestuário e acessórios elegíveis, ofereça $5 de desconto por 500 pontos e teste um Boost de duas semanas numa coleção da nova estação. Calcule o custo do resgate para um cesto habitual e para os artigos de menor margem que os clientes poderão comprar.
Planeie as devoluções e a combinação de produtos
As encomendas de moda podem incluir tamanhos, cores e preços diferentes, e uma devolução pode alterar o saldo de pontos. Explique aos clientes a política de reembolsos e anulação de pontos. Quando necessário, use exclusões de produtos para controlar a acumulação e os descontos automáticos por nível. Essas exclusões não limitam os códigos de recompensa de valor fixo ou percentual, que se aplicam a todos os artigos; calcule o custo de resgate separadamente.
Perguntas frequentes
Uma campanha pode recompensar uma coleção nova?
Sim. Um Boost pode incidir numa coleção durante um período agendado. Escolha um multiplicador ou um bónus fixo e verifique o custo previsto antes de o anunciar.
Um nível pode prometer acesso antecipado a um lançamento?
Uma vantagem escrita no nível é apenas texto informativo. A sua equipa precisa de um processo separado para proporcionar acesso antecipado real.
As exclusões impedem que os códigos de recompensa resgatados se apliquem a produtos selecionados?
Não. As exclusões aplicam-se à acumulação de pontos e aos descontos automáticos por nível. Os códigos de recompensa de valor fixo e percentual aplicam-se a todos os artigos.