Publicerad
Kunder vill kanske veta när poäng har bekräftats, en nivå ändras eller en belöning blir tillgänglig. I abonnemang som omfattar Flow kan Gibbond publicera lojalitetshändelser och åtgärder till Shopify Flow. Flow kan koppla en händelse till ett arbetsflöde, lägga till villkor och skicka den vidare till en åtgärd som stöds, till exempel Shopify Email. Gibbond skickar inte e-post själv.
Bestäm vilket meddelande som är användbart
Utgå från kundens behov i stället för listan över tillgängliga utlösare. Ett meddelande om bekräftade poäng kan förklara det nya saldot. Ett meddelande om nivåuppgradering kan beskriva den konfigurerade förmånen och hur den används. En påminnelse om poäng som snart löper ut kan ange det faktiska utgångsdatumet eller perioden och länka till instruktioner för inlösen. Skicka inte ett reklammejl bara för att en händelse inträffat; kontrollera kundens marknadsföringssamtycke och kraven för den valda sändningskanalen.
Bygg arbetsflödet i små steg
- Kontrollera att ditt Gibbond-abonnemang omfattar Flow och att Shopify Flow är tillgängligt i butiken.
- Skapa ett arbetsflöde i Flow och välj en Gibbond-utlösare, till exempel intjänade eller bekräftade poäng, uppgraderad nivå eller poäng som snart löper ut.
- Lägg till villkor för de fall som är värda att skicka meddelanden om, till exempel en poänggräns eller ett relevant kundsegment.
- Lägg till en åtgärd i Shopify Email eller en annan åtgärd som stöds, med kort text och en tydlig destination.
- Testa med en utvecklings- eller exempelkund, granska händelsefälten och kontrollera att arbetsflödet inte utfärdar belöningen en gång till.
- Aktivera arbetsflödet och följ upp utskick, fel, avregistreringar och supportfrågor.
Använd händelsen som signal, inte som en andra belöning
För en födelsedagsbelöning konfigurerar du belöningen i Gibbond och använder rätt händelse efter att den har utfärdats för att utlösa ett meddelande. Lägg inte till ytterligare en poängjustering eller skapa en rabatt i Flow om upplägget inte kräver det. Annars kan ett försök igen eller en duplicerad händelse skapa en andra gåva. Kontrollera e-postleverantörens samtyckeskrav och låt meddelandet beskriva den befintliga belöningen.
En påminnelse om poäng som löper ut ska förklara vilka poäng som snart går ut och var kunden kan använda dem. Lova inte ett exakt saldo eller datum om fälten inte finns tillgängliga och bekräftade i det faktiska arbetsflödet. Skicka ett test för att kontrollera att dynamiska uppgifter och länkar återges korrekt.
Skydda mot dubbla eller onödigt många meddelanden
Automatiseringar kan köras igen, villkor kan matcha mer än en gång och flera utlösare kan följa på en order. Välj en lämplig utlösare, lägg till villkor och fundera på hur du förhindrar dubbla meddelanden. Om en identifierare finns kan ett stabilt tilldelnings- eller händelse-ID hjälpa system längre fram i flödet att ta bort dubbla leveranser. Spara tillräckliga interna loggar för att kunna utreda kundfrågor utan att exponera onödiga kunduppgifter.
Skapa inte som standard ett meddelande för varje poängjustering. Manuella justeringar, återbetalningar och återföringar kan vara relevanta internt men förvirrande som separata kundmejl. Bestäm vilka händelser som kräver omedelbar avisering och vilka som bara ska visas i kontosaldot eller en periodisk sammanfattning.
Skriv mejl utifrån produktens faktiska funktion
Skriv ”Dina poäng är bekräftade” endast när utlösaren visar att de har bekräftats. Beskriv den konfigurerade multiplikatorn eller automatiska kassarabatten när du berättar om en ny nivå. Se skriftliga förmåner som förhandstillgång som beskrivningar, om inte teamet har en separat process som ger tillgången. Länka till en sida som förklarar inlösen och undantag. Skriv enkelt och använd en tydlig ämnesrad.
Kontrollera efter lansering
Granska körningshistoriken i Flow efter aktivering. Bekräfta att åtgärder lyckades och undersök fel, oväntade upprepningar och meddelanden som inte skickades. Kontrollera hanteringen av avregistreringar och håll arbetsflödesdokumentationen uppdaterad när du ändrar inställningar för intjäning, nivåer, giltighet eller belöningar. En enkel karta från händelse till meddelande hjälper supportteamet att svara kunderna konsekvent.
Flow ger handlare ett sätt att koppla lojalitetsaktivitet till butikens automatiseringar. Upplevelsen beror på abonnemangets åtkomst, genomtänkta arbetsflödesvillkor, korrekt text och utskick i enlighet med kundernas samtycke.
Använd exemplen som planeringsverktyg och kontrollera dina egna marginaler, hanteringskostnader, rabattregler och kundbeteenden före lanseringen.