Conecte eventos de fidelidade a e-mails com o Shopify Flow

Publicado 1 de outubro de 2026

Os clientes podem querer saber quando os pontos são confirmados, quando um nível muda ou quando uma recompensa fica disponível. Nos planos que incluem o Flow, o Gibbond pode publicar eventos e ações de fidelidade no Shopify Flow. O Flow conecta um evento a um fluxo de trabalho, adiciona condições e o encaminha para uma ação compatível, como o Shopify Email. O Gibbond não envia e-mails diretamente.

Decida que mensagem é útil

Comece pela necessidade do cliente, não pela lista de gatilhos disponíveis. Uma mensagem de confirmação dos pontos pode explicar o novo saldo. Uma mensagem de mudança de nível pode descrever o benefício configurado e como usá-lo. Um lembrete de pontos prestes a expirar pode informar a data ou o período real de validade e incluir um link com instruções de resgate. Evite enviar um e-mail promocional só porque ocorreu um evento; confira as permissões de marketing do cliente e os requisitos do canal de envio escolhido.

Monte o fluxo de trabalho em pequenas etapas

1. Confirme que seu plano Gibbond inclui acesso ao Flow e que o Shopify Flow está disponível na loja.
2. No Flow, crie um fluxo de trabalho e escolha um gatilho do Gibbond, como pontos ganhos, pontos confirmados, mudança de nível ou pontos prestes a expirar.
3. Adicione condições para os casos que merecem uma mensagem, como um limite de pontos ou um segmento relevante de clientes.
4. Adicione uma ação do Shopify Email ou outra ação compatível, com um texto conciso e um destino claro.
5. Teste com um cliente de desenvolvimento ou de exemplo, confira os campos do evento e confirme que o fluxo de trabalho não concede a recompensa pela segunda vez.
6. Ative o fluxo de trabalho e acompanhe envios, falhas, cancelamentos de inscrição e dúvidas ao suporte.

Use o evento como sinal, não como uma segunda recompensa

Para uma recompensa de aniversário, configure-a no Gibbond e use o evento apropriado após a concessão para disparar uma mensagem. Não adicione outra alteração de pontos ou criação de desconto no Flow, a menos que o projeto exija; caso contrário, uma nova tentativa ou um evento duplicado pode gerar um segundo presente. Confira os requisitos de consentimento do provedor de envio e descreva a recompensa já concedida na mensagem.

Para um lembrete de pontos prestes a expirar, o fluxo de trabalho deve explicar quais pontos estão próximos do vencimento e onde o cliente pode usá-los. Não prometa um saldo ou uma data exata a menos que esses campos estejam disponíveis e confirmados no fluxo de trabalho real. Envie um teste para verificar se os dados dinâmicos e os links aparecem corretamente.

Evite mensagens duplicadas ou excessivas

As automações podem ser repetidas, as condições podem corresponder mais de uma vez e vários gatilhos podem vir de um mesmo pedido. Escolha um gatilho adequado, adicione condições e pense em como evitar mensagens duplicadas. Quando houver um identificador disponível, um ID estável de concessão ou evento pode ajudar os sistemas posteriores a eliminar envios duplicados. Mantenha registros internos suficientes para investigar dúvidas dos clientes sem expor dados desnecessários.

Por padrão, não crie uma mensagem para cada ajuste de pontos. Ajustes feitos pela equipe, reembolsos e estornos podem ser importantes internamente, mas confusos como e-mails separados para o cliente. Decida quais eventos exigem uma notificação imediata e quais devem aparecer somente no saldo da conta ou em um resumo periódico.

Escreva e-mails conforme o funcionamento real do produto

Diga “Seus pontos foram confirmados” somente quando o gatilho indicar a confirmação. Ao informar que alguém chegou a um novo nível, descreva o multiplicador configurado ou o desconto automático no checkout. Trate benefícios escritos como acesso antecipado como descrições, a menos que sua equipe tenha um processo separado para oferecê-los. Inclua um link para uma página que explique o resgate e as exclusões. Use linguagem simples e um assunto específico.

Confira após o lançamento

Depois de ativar, revise o histórico de execução do Flow. Confirme as ações bem-sucedidas e investigue falhas, repetições inesperadas e mensagens que não foram enviadas. Confira o tratamento de cancelamentos de inscrição e mantenha a documentação do fluxo atualizada quando mudar regras de acúmulo, níveis, validade ou recompensas. Um mapa simples de evento para mensagem ajuda o suporte a responder de forma consistente.

O Flow permite que lojistas conectem a atividade de fidelidade às automações da loja. A qualidade da experiência depende do acesso ao plano, de condições bem definidas no fluxo, de textos precisos e do envio respeitando as permissões.