Veröffentlicht
Kunden möchten vielleicht wissen, wann Punkte bestätigt werden, sich eine Stufe ändert oder eine Prämie verfügbar ist. In Plänen mit Flow-Zugang kann Gibbond Treueereignisse und Aktionen an Shopify Flow übermitteln. Flow kann ein Ereignis mit einem Workflow verknüpfen, Bedingungen hinzufügen und es an eine unterstützte Aktion wie Shopify Email weiterleiten. Gibbond versendet selbst keine E-Mails.
Eine sinnvolle Nachricht auswählen
Gehe vom Anliegen des Kunden aus und nicht von der Liste verfügbarer Trigger. Eine Nachricht über bestätigte Punkte kann den neuen Punktestand erklären. Eine Nachricht zum Stufenaufstieg kann den eingerichteten Vorteil und seine Nutzung beschreiben. Eine Erinnerung an bald verfallende Punkte sollte das tatsächliche Verfallsdatum oder den Zeitraum nennen und auf eine Einlöseanleitung verweisen. Versende nicht allein deshalb eine Werbe-E-Mail, weil ein Ereignis eingetreten ist. Prüfe die Marketingeinwilligung des Kunden und die Anforderungen des gewählten Versandkanals.
Den Workflow in kleinen Schritten aufbauen
- Vergewissere dich, dass dein Gibbond-Plan Flow-Zugang bietet und Shopify Flow in deinem Shop verfügbar ist.
- Erstelle in Flow einen Workflow und wähle einen Gibbond-Trigger, zum Beispiel für gesammelte oder bestätigte Punkte, einen Stufenaufstieg oder bald verfallende Punkte.
- Füge Bedingungen für Fälle hinzu, zu denen eine Nachricht sinnvoll ist, etwa einen Punktschwellenwert oder ein passendes Kundensegment.
- Füge eine Aktion in Shopify Email oder eine andere unterstützte Aktion mit kurzem Text und einem klaren Ziel hinzu.
- Teste den Ablauf mit einem Entwicklungs- oder Beispielkunden, prüfe die Ereignisfelder und vergewissere dich, dass der Workflow die Prämie nicht ein zweites Mal ausgibt.
- Aktiviere den Workflow und überwache versendete Nachrichten, Fehler, Abmeldungen und Supportfragen.
Das Ereignis als Signal nutzen, nicht als zweite Prämie
Richte für eine Geburtstagsprämie die Prämie in Gibbond ein und verwende das passende Ereignis nach ihrer Ausgabe, um eine Nachricht auszulösen. Füge in Flow keine weitere Punkteanpassung oder Rabatterstellung hinzu, sofern das Konzept dies nicht vorsieht. Andernfalls kann ein erneuter Versuch oder ein doppeltes Ereignis ein zweites Geschenk auslösen. Prüfe die Einwilligungsanforderungen des Versanddienstes und beschreibe in der Nachricht die bereits vorhandene Prämie.
Bei einer Erinnerung an den Punkteverfall sollte der Workflow erklären, welche Punkte bald verfallen und wo Kunden sie einlösen können. Versprich keinen genauen Punktestand oder Termin, sofern diese Angaben nicht im tatsächlichen Workflow verfügbar und bestätigt sind. Sende einen Test, um sicherzustellen, dass dynamische Daten und Links korrekt angezeigt werden.
Doppelte oder überflüssige Nachrichten vermeiden
Automatisierungen können erneut ausgeführt werden, Bedingungen können mehrmals zutreffen und mehrere Trigger können auf eine Bestellung folgen. Wähle einen passenden Trigger, ergänze Bedingungen und überlege, wie du doppelte Nachrichten verhinderst. Wenn eine Kennung verfügbar ist, kann eine stabile Vergabe- oder Ereignis-ID nachgelagerten Systemen helfen, Zustellungen zu deduplizieren. Führe ausreichend interne Protokolle, um Kundenfragen zu untersuchen, ohne unnötige Kundendaten offenzulegen.
Erstelle nicht standardmäßig für jede Punkteanpassung eine Nachricht. Manuelle Anpassungen, Erstattungen und Rückbuchungen können intern wichtig sein, aber als einzelne E-Mails an Kunden verwirrend wirken. Entscheide, welche Ereignisse sofort mitgeteilt werden sollen und welche nur im Kontostand oder in einer regelmäßigen Übersicht erscheinen.
E-Mails am tatsächlichen Produktverhalten ausrichten
Schreibe „Deine Punkte sind bestätigt“ nur, wenn der Trigger eine Bestätigung anzeigt. Beschreibe bei einem Stufenaufstieg den eingerichteten Multiplikator oder automatischen Checkout-Rabatt. Behandle schriftliche Vorteile wie früheren Zugang als Beschreibungen, sofern dein Team den Zugang nicht über einen separaten Ablauf gewährt. Verlinke auf eine Seite mit Informationen zu Einlösung und Ausschlüssen. Schreibe klar und formuliere einen aussagekräftigen Betreff.
Nach dem Start überprüfen
Prüfe nach der Aktivierung den Ausführungsverlauf von Flow. Bestätige erfolgreiche Aktionen und untersuche Fehler, unerwartete Wiederholungen und nicht versendete Nachrichten. Kontrolliere die Abmeldungsverarbeitung und halte deine Workflow-Dokumentation aktuell, wenn du Sammel-, Stufen-, Verfalls- oder Prämieneinstellungen änderst. Eine einfache Zuordnung von Ereignissen zu Nachrichten hilft dem Support, Kunden einheitlich zu antworten.
Mit Flow können Händler Treueaktivitäten mit Shop-Automatisierungen verbinden. Wie gut das funktioniert, hängt vom Plan, sorgfältigen Workflow-Bedingungen, treffenden Texten und einem Versand gemäß den erforderlichen Einwilligungen ab.
Nutze diese Beispiele als Planungshilfe und prüfe vor dem Start deine eigenen Margen, Versandkosten, Rabattregeln und das Verhalten deiner Kunden.