Relier les événements de fidélité aux e-mails avec Shopify Flow

Publié 1 octobre 2026

Les clients peuvent souhaiter savoir quand leurs points sont confirmés, quand leur palier change ou quand une récompense devient disponible. Avec les forfaits qui incluent Flow, Gibbond peut publier des événements et actions de fidélité dans Shopify Flow. Flow relie un événement à un workflow, ajoute des conditions et le dirige vers une action compatible, comme Shopify Email. Gibbond n'envoie pas lui-même d'e-mails.

Choisir un message utile

Partez du besoin du client plutôt que de la liste des déclencheurs disponibles. Un message confirmant les points peut expliquer le nouveau solde. Un message de changement de palier peut décrire l'avantage configuré et son utilisation. Un rappel d'expiration peut préciser la date ou la période réelle et renvoyer aux instructions d'utilisation. N'envoyez pas de message promotionnel simplement parce qu'un événement s'est produit : vérifiez les autorisations marketing du client et les règles du canal d'envoi choisi.

Créer le workflow étape par étape

1. Vérifiez que votre forfait Gibbond comprend l'accès à Flow et que Shopify Flow est disponible dans la boutique.
2. Dans Flow, créez un workflow et choisissez un déclencheur Gibbond, par exemple des points gagnés ou confirmés, un changement de palier ou des points bientôt expirés.
3. Ajoutez des conditions pour les situations qui méritent un message, comme un seuil de points ou un segment de clientèle pertinent.
4. Ajoutez une action Shopify Email ou une autre action compatible, avec un texte concis et une destination claire.
5. Testez avec un client de développement ou d'exemple, examinez les champs de l'événement et vérifiez que le workflow n'émet pas la récompense une seconde fois.
6. Activez le workflow et surveillez les envois, les échecs, les désabonnements et les demandes d'assistance.

Utiliser l'événement comme signal, pas comme deuxième récompense

Pour une récompense d'anniversaire, configurez-la dans Gibbond et utilisez l'événement approprié après son attribution pour déclencher un message. N'ajoutez pas d'ajustement supplémentaire de points ni de création de réduction dans Flow, sauf si la conception le prévoit : une nouvelle tentative ou un événement en double pourrait créer un deuxième cadeau. Vérifiez les exigences de consentement du fournisseur d'envoi et décrivez dans le message la récompense déjà attribuée.

Pour un rappel d'expiration des points, le workflow doit expliquer quels points vont bientôt expirer et où le client peut les utiliser. Ne promettez pas de solde ni de date précise si ces données ne sont pas disponibles et confirmées dans le workflow réel. Envoyez un test pour vérifier l'affichage des données dynamiques et des liens.

Éviter les doublons et les messages superflus

Les automatisations peuvent être relancées, les conditions peuvent correspondre plusieurs fois et plusieurs déclencheurs peuvent suivre une même commande. Choisissez un déclencheur adapté, ajoutez des conditions et réfléchissez à la prévention des messages en double. Si un identifiant est disponible, un ID stable d'attribution ou d'événement peut aider les systèmes en aval à dédupliquer les envois. Conservez des journaux internes suffisants pour examiner les questions des clients sans exposer de données inutiles.

Par défaut, ne créez pas un message pour chaque ajustement de points. Les ajustements du personnel, les remboursements et les annulations peuvent être utiles en interne, mais déroutants s'ils font chacun l'objet d'un e-mail. Décidez quels événements nécessitent une notification immédiate et lesquels doivent uniquement figurer dans le solde du compte ou un récapitulatif périodique.

Rédiger les e-mails selon le fonctionnement réel du produit

N'écrivez « Vos points sont confirmés » que si le déclencheur indique une confirmation. Pour annoncer un nouveau palier, décrivez le multiplicateur configuré ou la réduction automatique au checkout. Présentez les avantages écrits comme l'accès anticipé comme de simples descriptions, sauf si votre équipe suit un processus distinct pour les accorder. Ajoutez un lien vers une page expliquant l'utilisation et les exclusions. Utilisez un langage clair et un objet précis.

Vérifier après le lancement

Après l'activation, consultez l'historique d'exécution de Flow. Confirmez les actions réussies et examinez les échecs, répétitions inattendues et messages non envoyés. Vérifiez la gestion des désabonnements et tenez la documentation du workflow à jour lorsque vous modifiez l'accumulation, les paliers, l'expiration ou les récompenses. Une simple correspondance entre événements et messages aide l'assistance à répondre de façon cohérente.

Flow permet aux marchands de relier l'activité de fidélité aux automatisations de leur boutique. La qualité de l'expérience dépend de l'accès au forfait, de conditions de workflow bien pensées, de textes exacts et d'envois respectant les autorisations.