Koble lojalitetshendelser til e-post med Shopify Flow

Publisert 1. oktober 2026

Kundene vil kanskje vite når poeng er bekreftet, et nivå endres eller en belønning blir tilgjengelig. På planer som inkluderer Flow kan Gibbond publisere lojalitetshendelser og handlinger til Shopify Flow. Flow kan koble en hendelse til en arbeidsflyt, legge til vilkår og sende den videre til en støttet handling, for eksempel Shopify Email. Gibbond sender ikke e-post selv.

Bestem hvilken melding som er nyttig

Ta utgangspunkt i kundens behov, ikke listen over tilgjengelige utløsere. En melding om bekreftede poeng kan forklare den nye saldoen. En melding om nivåoppgradering kan beskrive den konfigurerte fordelen og hvordan den brukes. En påminnelse om poeng som snart utløper, kan oppgi den faktiske utløpsdatoen eller perioden og lenke til instruksjoner for innløsning. Ikke send en reklame-e-post bare fordi en hendelse har inntruffet; sjekk kundens markedsføringssamtykke og kravene til kanalen du har valgt.

Bygg arbeidsflyten i små trinn

1. Kontroller at Gibbond-planen din inkluderer tilgang til Flow, og at Shopify Flow er tilgjengelig i butikken.
2. Opprett en arbeidsflyt i Flow og velg en Gibbond-utløser, for eksempel opptjente poeng, bekreftede poeng, oppgradert nivå eller poeng som snart utløper.
3. Legg til vilkår for tilfeller det er nyttig å sende melding om, for eksempel en poenggrense eller et relevant kundesegment.
4. Legg til en handling i Shopify Email eller en annen støttet handling, med kort tekst og et tydelig mål.
5. Test med en utviklings- eller eksempelkunde, kontroller hendelsesfeltene og bekreft at arbeidsflyten ikke utsteder belønningen på nytt.
6. Aktiver arbeidsflyten og følg med på utsendelser, feil, avmeldinger og spørsmål til kundeservice.

Bruk hendelsen som et signal, ikke som en ny belønning

For en bursdagsbelønning konfigurerer du belønningen i Gibbond og bruker riktig hendelse etter at den er utstedt, for å utløse en melding. Ikke legg til enda en poengjustering eller opprett en rabatt i Flow med mindre oppsettet krever det; ellers kan et nytt forsøk eller en duplisert hendelse gi en ekstra gave. Sjekk samtykkekravene til e-postleverandøren, og la meldingen beskrive belønningen som allerede er gitt.

En påminnelse om poengutløp bør forklare hvilke poeng som snart utløper, og hvor kunden kan bruke dem. Ikke lov en nøyaktig saldo eller dato med mindre feltene er tilgjengelige og bekreftet i den faktiske arbeidsflyten. Send en test for å sjekke at dynamiske data og lenker vises riktig.

Unngå dupliserte eller unødvendige meldinger

Automatiseringer kan prøves på nytt, vilkår kan samsvare mer enn én gang, og flere utløsere kan følge etter én ordre. Velg en fornuftig utløser, legg til vilkår og vurder hvordan du kan hindre duplisert kommunikasjon. Hvis en identifikator er tilgjengelig, kan en stabil tildelings- eller hendelses-ID hjelpe nedstrømssystemer med å fjerne duplikate leveranser. Behold nok interne logger til å undersøke kundespørsmål uten å eksponere unødvendige kundeopplysninger.

Ikke opprett som standard en melding for hver poengjustering. Manuelle justeringer, refusjoner og tilbakeføringer kan være nyttige internt, men forvirrende som separate kunde-e-poster. Bestem hvilke hendelser som krever et umiddelbart varsel, og hvilke som bare skal vises i kontosaldoen eller en periodisk oppsummering.

Skriv e-poster ut fra hvordan produktet faktisk fungerer

Skriv «Poengene dine er bekreftet» bare når utløseren viser at de er bekreftet. Når du forteller noen at de har fått et nytt nivå, beskriv den konfigurerte multiplikatoren eller automatiske kasserabatten. Behandle skriftlige fordeler som forhåndstilgang som beskrivelser, med mindre teamet har en egen prosess som gir slik tilgang. Lenke til en side som forklarer innløsning og unntak. Bruk et enkelt språk og en tydelig emnelinje.

Kontroller etter lansering

Se gjennom kjøringshistorikken i Flow etter aktivering. Bekreft at handlingene lyktes, og undersøk feil, uventede gjentakelser og meldinger som ikke ble sendt. Sjekk håndteringen av avmeldinger, og hold arbeidsflytdokumentasjonen oppdatert når du endrer innstillinger for opptjening, nivåer, utløp eller belønninger. En enkel oversikt fra hendelse til melding hjelper brukerstøtten med å svare kundene konsekvent.

Flow gir forhandlere en måte å koble lojalitetsaktivitet til butikkens automatiseringer. Kvaliteten på opplevelsen avhenger av tilgang i planen, gjennomtenkte arbeidsflytvilkår, presis tekst og utsendelser som tar hensyn til samtykke.