Ligue os eventos de fidelização ao e-mail através do Shopify Flow

Publicado 1 de outubro de 2026

Os clientes podem querer saber quando os pontos são confirmados, quando o nível muda ou quando uma recompensa fica disponível. Nos planos que incluem o Flow, a Gibbond pode publicar eventos e ações de fidelização no Shopify Flow. O Flow pode ligar um evento a um fluxo de trabalho, adicionar condições e encaminhá-lo para uma ação suportada, como o Shopify Email. A Gibbond não envia e-mails.

Decida que mensagem é útil

Comece pelas necessidades do cliente, não pela lista de acionadores disponíveis. Uma mensagem de confirmação de pontos pode explicar o novo saldo. Uma mensagem de subida de nível pode descrever o benefício configurado e a forma de o usar. Um lembrete de expiração de pontos pode indicar a data ou o período efetivo de expiração e incluir uma ligação às instruções de resgate. Evite enviar e-mails promocionais apenas porque ocorreu um evento; verifique as autorizações de marketing do cliente e os requisitos do canal de envio escolhido.

Crie o fluxo de trabalho em pequenos passos

1. Confirme que o seu plano Gibbond inclui acesso ao Flow e que o Shopify Flow está disponível na loja.
2. No Flow, crie um fluxo de trabalho e escolha um acionador Gibbond, como pontos acumulados, pontos confirmados, subida de nível ou pontos prestes a expirar.
3. Adicione condições para os casos que justificam uma mensagem, como um limiar de pontos ou um segmento de clientes relevante.
4. Adicione uma ação Shopify Email ou outra ação suportada, com texto conciso e um destino claro.
5. Teste com um cliente de desenvolvimento ou de exemplo, inspecione os campos do evento e confirme que o fluxo não atribui a recompensa uma segunda vez.
6. Ative o fluxo e acompanhe os envios, falhas, cancelamentos de subscrição e questões de apoio.

Use o evento como sinal, não para atribuir uma segunda recompensa

Para uma recompensa de aniversário, configure-a na Gibbond e use o evento adequado depois de ser atribuída para desencadear uma mensagem. Não adicione outro ajuste de pontos nem crie outro desconto no Flow, a menos que o desenho pretendido o exija; caso contrário, uma nova tentativa ou um evento duplicado pode gerar uma segunda oferta. Verifique os requisitos de consentimento do fornecedor de envio e descreva na mensagem a recompensa existente.

Num lembrete de expiração de pontos, o fluxo deve explicar que pontos estão prestes a expirar e onde podem ser utilizados. Não prometa um saldo ou uma data exatos, a menos que esses campos estejam disponíveis e confirmados no fluxo efetivo. Envie um teste para verificar se os dados dinâmicos e as ligações são apresentados corretamente.

Evite mensagens duplicadas ou excessivas

As automatizações podem ser repetidas, as condições podem corresponder mais do que uma vez e vários acionadores podem ocorrer após uma única encomenda. Escolha um acionador adequado, adicione condições e planeie como evitar comunicações duplicadas. Quando existir um identificador, um ID estável da atribuição ou do evento pode ajudar os sistemas seguintes a eliminar entregas duplicadas. Mantenha registos internos suficientes para investigar questões dos clientes sem expor dados desnecessários.

Por predefinição, não crie uma mensagem para cada ajuste de pontos. Os ajustes feitos pela equipa, os reembolsos e as reversões podem ser relevantes internamente, mas confusos se forem enviados em e-mails separados. Decida que eventos exigem uma notificação imediata e quais devem aparecer apenas no saldo da conta ou num resumo periódico.

Escreva e-mails de acordo com o funcionamento real do produto

Diga «Os seus pontos estão confirmados» apenas quando o acionador indicar que estão. Ao informar alguém de que subiu de nível, descreva o multiplicador configurado ou o desconto automático no checkout. Apresente benefícios escritos, como o acesso antecipado, como descrições, a menos que a equipa tenha um processo separado para conceder esse acesso. Inclua uma ligação para uma página que explique o resgate e as exclusões. Use linguagem simples e um assunto específico.

Verifique após o lançamento

Depois da ativação, consulte o histórico de execuções do Flow. Confirme as ações bem-sucedidas e investigue falhas, repetições inesperadas e mensagens que não foram enviadas. Verifique o tratamento dos cancelamentos de subscrição e mantenha a documentação do fluxo atualizada sempre que alterar as regras de acumulação, níveis, expiração ou recompensas. Um mapa simples de eventos e mensagens ajuda as equipas de apoio a responder de forma consistente.

O Flow permite aos comerciantes ligar a atividade de fidelização às automatizações da loja. A qualidade dessa experiência depende do acesso incluído no plano, de condições cuidadosas no fluxo, de texto preciso e de envios que respeitem as autorizações.