Conecta los eventos de fidelización con el correo mediante Shopify Flow

Publicado 1 de octubre de 2026

Es posible que los clientes quieran saber cuándo se confirman los puntos, cambia su nivel o tienen una recompensa disponible. En los planes que incluyen Flow, Gibbond puede publicar eventos y acciones de fidelización en Shopify Flow. Flow puede conectar un evento con un flujo de trabajo, añadir condiciones y dirigirlo a una acción compatible, como Shopify Email. Gibbond no envía correos electrónicos.

Decide qué mensaje resulta útil

Empieza por lo que necesita el cliente, no por la lista de activadores disponibles. Un mensaje de confirmación de puntos puede explicar el nuevo saldo. Un mensaje de ascenso de nivel puede describir la ventaja configurada y cómo usarla. Un recordatorio de caducidad puede indicar la fecha o el periodo real y enlazar a las instrucciones de canje. No envíes un correo promocional solo porque se haya producido un evento: comprueba los permisos de marketing del cliente y los requisitos del canal de envío elegido.

Crea el flujo de trabajo paso a paso

1. Confirma que tu plan de Gibbond incluye acceso a Flow y que Shopify Flow está disponible en la tienda.
2. En Flow, crea un flujo de trabajo y elige un activador de Gibbond, como puntos acumulados, puntos confirmados, ascenso de nivel o puntos a punto de caducar.
3. Añade condiciones para los casos que merecen un mensaje, como un umbral de puntos o un segmento relevante de clientes.
4. Añade una acción de Shopify Email u otra acción compatible, con un texto conciso y un destino claro.
5. Haz una prueba con un cliente de desarrollo o de ejemplo, revisa los campos del evento y verifica que el flujo no conceda la recompensa por segunda vez.
6. Activa el flujo de trabajo y supervisa los envíos, errores, bajas y consultas a atención al cliente.

Usa el evento como señal, no para conceder otra recompensa

Para una recompensa de cumpleaños, configúrala en Gibbond y usa el evento correspondiente después de concederla para activar un mensaje. No añadas otro ajuste de puntos ni la creación de un descuento en Flow, salvo que el diseño lo requiera; de lo contrario, un reintento o evento duplicado podría crear un segundo regalo. Comprueba los requisitos de consentimiento del proveedor de envío y describe en el mensaje la recompensa existente.

Para recordar la caducidad de puntos, el flujo debería explicar qué puntos están a punto de caducar y dónde puede usarlos el cliente. No prometas un saldo o una fecha exactos a menos que esos datos estén disponibles y confirmados en el flujo real. Envía una prueba para verificar que los datos dinámicos y los enlaces se muestran correctamente.

Evita los mensajes duplicados o excesivos

Las automatizaciones pueden reintentarse, las condiciones pueden cumplirse más de una vez y varios activadores pueden ejecutarse después de un mismo pedido. Elige un activador adecuado, añade condiciones y piensa cómo evitar mensajes duplicados. Si hay un identificador disponible, un ID estable de concesión o evento puede ayudar a los sistemas posteriores a eliminar duplicados. Conserva suficientes registros internos para investigar las consultas de los clientes sin exponer datos innecesarios.

No crees por defecto un mensaje para cada ajuste de puntos. Los ajustes del personal, las devoluciones y las anulaciones pueden ser importantes internamente, pero confusos si se envían como correos separados. Decide qué eventos requieren una notificación inmediata y cuáles deberían aparecer solo en el saldo de la cuenta o en un resumen periódico.

Redacta el correo según el funcionamiento real del producto

Di «Tus puntos están confirmados» solo si el activador indica que lo están. Al comunicar un nuevo nivel, describe el multiplicador configurado o el descuento automático en el pago. Presenta ventajas escritas como el acceso anticipado como descripciones, salvo que tu equipo tenga un proceso aparte para concederlo. Enlaza a una página que explique el canje y las exclusiones. Usa un lenguaje sencillo y un asunto concreto.

Compruébalo después del lanzamiento

Después de activar el flujo, revisa el historial de ejecuciones de Flow. Confirma que las acciones se completan correctamente e investiga los fallos, las repeticiones inesperadas y los mensajes que no se enviaron. Comprueba la gestión de bajas y mantén actualizada la documentación del flujo cuando cambies las reglas de acumulación, los niveles, la caducidad o las recompensas. Un mapa sencillo de eventos y mensajes ayuda al equipo de atención al cliente a responder de forma coherente.

Flow permite a los comerciantes conectar la actividad de fidelización con las automatizaciones de la tienda. La calidad de la experiencia depende del acceso según el plan, de las condiciones del flujo, de textos precisos y del envío con los permisos adecuados.