Opublikowano
Klienci mogą chcieć wiedzieć, kiedy punkty zostaną potwierdzone, zmieni się ich status lub będzie dostępna nagroda. W planach obejmujących Flow Gibbond może przekazywać zdarzenia i akcje programu lojalnościowego do Shopify Flow. Flow może połączyć zdarzenie z przepływem pracy, dodać warunki i skierować je do obsługiwanej akcji, takiej jak Shopify Email. Gibbond sam nie wysyła e-maili.
Zdecyduj, jaka wiadomość będzie przydatna
Zacznij od potrzeb klienta, a nie od listy dostępnych wyzwalaczy. Wiadomość o potwierdzeniu punktów może wyjaśnić nowe saldo. Wiadomość o awansie może opisywać skonfigurowaną korzyść i sposób korzystania z niej. Przypomnienie o wygasających punktach powinno podawać rzeczywistą datę lub okres wygaśnięcia i odsyłać do instrukcji wykorzystania punktów. Nie wysyłaj wiadomości promocyjnej tylko dlatego, że wystąpiło zdarzenie; sprawdź zgody marketingowe klienta i wymagania wybranego kanału wysyłki.
Buduj przepływ pracy małymi krokami
- Upewnij się, że Twój plan Gibbond obejmuje dostęp do Flow i że Shopify Flow jest dostępny w sklepie.
- W Flow utwórz przepływ pracy i wybierz wyzwalacz Gibbond, na przykład zdobycie lub potwierdzenie punktów, awans statusu albo zbliżające się wygaśnięcie punktów.
- Dodaj warunki dla przypadków, w których wiadomość ma sens, na przykład próg punktowy lub odpowiedni segment klientów.
- Dodaj akcję Shopify Email lub inną obsługiwaną akcję z krótką treścią i jasnym celem.
- Przetestuj przepływ na kliencie testowym lub przykładowym, sprawdź pola zdarzenia i upewnij się, że przepływ nie przyznaje nagrody drugi raz.
- Włącz przepływ pracy i monitoruj wysyłki, błędy, rezygnacje z subskrypcji oraz pytania do obsługi klienta.
Wykorzystuj zdarzenie jako sygnał, nie jako drugą nagrodę
W przypadku nagrody urodzinowej skonfiguruj nagrodę w Gibbond i po jej przyznaniu użyj odpowiedniego zdarzenia do uruchomienia wiadomości. Nie dodawaj kolejnej korekty punktów ani tworzenia rabatu w Flow, chyba że wynika to z założeń programu; w przeciwnym razie ponowienie próby lub zduplikowane zdarzenie może przyznać drugi prezent. Sprawdź wymagania dotyczące zgód u dostawcy wysyłki i opisz istniejącą nagrodę w wiadomości.
Przypomnienie o wygaśnięciu punktów powinno wyjaśniać, które punkty wkrótce wygasną i gdzie klient może je wykorzystać. Nie obiecuj dokładnego salda ani daty, jeśli te dane nie są dostępne i potwierdzone w rzeczywistym przepływie pracy. Wyślij test, by sprawdzić, czy dane dynamiczne i linki wyświetlają się poprawnie.
Chroń klientów przed powielonymi i nadmiernymi wiadomościami
Automatyzacje mogą być ponawiane, warunki mogą pasować więcej niż raz, a po jednym zamówieniu może wystąpić kilka wyzwalaczy. Wybierz odpowiedni wyzwalacz, dodaj warunki i zastanów się, jak zapobiegać powielonej komunikacji. Jeśli dostępny jest identyfikator, stały identyfikator przyznania lub zdarzenia może pomóc systemom downstream usuwać duplikaty dostarczeń. Prowadź wystarczające logi wewnętrzne, by wyjaśniać pytania klientów, nie ujawniając przy tym zbędnych danych.
Domyślnie nie twórz wiadomości dla każdej korekty punktów. Ręczne korekty, zwroty i cofnięcia mogą być istotne wewnętrznie, ale osobne e-maile o każdym z nich mogą zdezorientować klientów. Zdecyduj, które zdarzenia wymagają natychmiastowego powiadomienia, a które powinny być widoczne tylko w saldzie konta lub okresowym podsumowaniu.
Pisz e-maile zgodnie z rzeczywistym działaniem produktu
Pisz „Twoje punkty zostały potwierdzone” tylko wtedy, gdy wyzwalacz wskazuje potwierdzenie. Informując o nowym statusie, opisz skonfigurowany mnożnik albo automatyczny rabat przy checkout. Traktuj opisane korzyści, takie jak wcześniejszy dostęp, jako sam opis, chyba że Twój zespół ma osobny proces jego zapewniania. Dodaj link do strony z zasadami wykorzystania nagród i wykluczeniami. Pisz prostym językiem i zadbaj o konkretny temat wiadomości.
Sprawdź działanie po uruchomieniu
Po aktywacji przejrzyj historię uruchomień Flow. Potwierdź skuteczne akcje i zbadaj błędy, nieoczekiwane powtórzenia oraz niewysłane wiadomości. Sprawdź obsługę rezygnacji z subskrypcji i aktualizuj dokumentację przepływu po zmianie ustawień zdobywania punktów, statusów, wygaśnięcia lub nagród. Prosta mapa zdarzeń i wiadomości pomaga zespołowi obsługi klienta udzielać spójnych odpowiedzi.
Flow pozwala sprzedawcom łączyć aktywność lojalnościową z automatyzacjami sklepu. Jakość tego doświadczenia zależy od dostępu w ramach planu, starannie ustawionych warunków przepływu, trafnych treści i wysyłki zgodnej z udzielonymi zgodami.
Potraktuj te przykłady jako narzędzia do planowania, a przed startem sprawdź własne marże, koszty realizacji, zasady rabatów i zachowania klientów.