Julkaistu
Asiakkaat saattavat haluta tietää, milloin pisteet vahvistetaan, taso vaihtuu tai palkinto on käytettävissä. Gibbond voi julkaista kanta-asiakastapahtumia ja -toimintoja Shopify Flow’hun paketeissa, joihin Flow sisältyy. Flow yhdistää tapahtuman työnkulkuun, lisää ehtoja ja ohjaa sen tuettuun toimintoon, kuten Shopify Emailiin. Gibbond ei itse lähetä sähköposteja.
Päätä, mikä viesti on hyödyllinen
Lähde asiakkaan tarpeesta, älä käytettävissä olevien käynnistimien luettelosta. Pisteiden vahvistusviesti voi kertoa uuden saldon. Tasopäivitysviesti voi kuvata määritetyn edun ja sen käyttötavan. Vanhenevien pisteiden muistutuksessa voi kertoa todellisen vanhenemispäivän tai -ajan ja linkittää lunastusohjeisiin. Älä lähetä markkinointisähköpostia vain tapahtuman vuoksi; tarkista asiakkaan markkinointiluvat ja valitsemasi lähetyskanavan vaatimukset.
Rakenna työnkulku pienissä vaiheissa
- Varmista, että Gibbond-pakettiisi sisältyy Flow-käyttöoikeus ja että Shopify Flow on saatavilla kaupassasi.
- Luo Flow’ssa työnkulku ja valitse Gibbond-käynnistin, kuten pisteiden ansaitseminen, pisteiden vahvistaminen, tasolle nousu tai pian vanhenevat pisteet.
- Lisää ehdot tilanteille, joista kannattaa viestiä, kuten pisterajalle tai sopivalle asiakassegmentille.
- Lisää Shopify Email -toiminto tai muu tuettu toiminto, jossa on ytimekäs teksti ja selkeä kohde.
- Testaa kehitys- tai esimerkkiasiakkaalla, tarkista tapahtumakentät ja varmista, ettei työnkulku myönnä palkintoa toistamiseen.
- Ota työnkulku käyttöön ja seuraa lähetyksiä, virheitä, tilauksen peruutuksia ja tukikysymyksiä.
Käytä tapahtumaa merkkinä, älä toisena palkintona
Määritä syntymäpäiväpalkinto Gibbondissa ja käytä sopivaa tapahtumaa sen myöntämisen jälkeen viestin käynnistämiseen. Älä lisää Flow’hun uutta pisteiden oikaisua tai alennuksen luontia, ellei suunnitelma sitä edellytä. Muuten uudelleenyritys tai kaksoistapahtuma voi luoda toisen lahjan. Tarkista sähköpostipalvelun suostumusvaatimukset ja kuvaa viestissä jo myönnettyä palkintoa.
Vanhenevien pisteiden muistutuksessa työnkulun tulisi kertoa, mitkä pisteet ovat vanhenemassa ja missä asiakas voi käyttää ne. Älä lupaa tarkkaa saldoa tai päivämäärää, ellei tieto ole saatavilla ja vahvistettu varsinaisessa työnkulussa. Lähetä testiviesti varmistaaksesi, että dynaamiset tiedot ja linkit näkyvät oikein.
Estä päällekkäiset ja turhat viestit
Automaatioita voidaan yrittää uudelleen, ehdot voivat täyttyä useammin kuin kerran ja yhtä tilausta voi seurata useita käynnistimiä. Valitse sopiva käynnistin, lisää ehtoja ja mieti, miten vältät päällekkäisen viestinnän. Jos tunniste on saatavilla, vakaa myöntämis- tai tapahtumatunnus voi auttaa jatkojärjestelmiä poistamaan kaksoislähetykset. Säilytä sisäisissä lokeissa riittävästi tietoa asiakaskysymysten selvittämiseen paljastamatta tarpeettomia asiakastietoja.
Älä luo oletusarvoisesti viestiä jokaisesta pisteoikaisusta. Henkilökunnan tekemät oikaisut, hyvitykset ja peruutukset voivat olla sisäisesti merkityksellisiä mutta hämmentäviä erillisinä asiakassähköposteina. Päätä, mitkä tapahtumat vaativat välittömän ilmoituksen ja mitkä näkyvät vain tilin pistesaldossa tai säännöllisessä yhteenvedossa.
Kirjoita sähköpostit tuotteen todellisen toiminnan mukaan
Kirjoita ”Pisteesi on vahvistettu” vain, kun käynnistin ilmaisee vahvistuksen. Kun kerrot uudesta tasosta, kuvaa määritetty kerroin tai automaattinen kassa-alennus. Esitä kirjalliset edut, kuten ennakkopääsy, kuvauksina, ellei tiimilläsi ole erillistä prosessia niiden toteuttamiseksi. Linkitä sivulle, jolla selitetään lunastaminen ja poissulut. Käytä selkeää kieltä ja täsmällistä aiheriviä.
Tarkista käyttöönoton jälkeen
Tarkastele Flow’n suoritushistoriaa käyttöönoton jälkeen. Vahvista onnistuneet toiminnot ja selvitä virheet, odottamattomat toistot ja lähettämättä jääneet viestit. Tarkista tilauksen perumisten käsittely ja pidä työnkulun dokumentaatio ajan tasalla, kun muutat ansainta-, taso-, vanhenemis- tai palkintoasetuksia. Yksinkertainen tapahtuma–viesti-kartta auttaa tukitiimiä vastaamaan asiakkaille johdonmukaisesti.
Flow auttaa kauppiaita yhdistämään kanta-asiakastoiminnan kaupan automaatioihin. Kokemuksen laatu riippuu paketin käyttöoikeuksista, huolellisesti määritetyistä ehdoista, täsmällisestä tekstistä ja suostumusten mukaisesta viestinnästä.
Käytä näitä esimerkkejä suunnittelun tukena ja tarkista ennen julkaisua omat katteesi, tilausten käsittely- ja toimituskulusi, alennussääntösi ja asiakkaidesi ostokäyttäytyminen.