Udgivet
Kunder vil måske gerne vide, hvornår point bekræftes, et niveau ændres, eller en belønning bliver tilgængelig. Gibbond kan sende loyalitetshændelser og handlinger til Shopify Flow på abonnementer, der omfatter Flow. Flow kan forbinde en hændelse med en arbejdsgang, tilføje betingelser og sende den videre til en understøttet handling som Shopify Email. Gibbond sender ikke selv e-mails.
Beslut, hvilken besked der er nyttig
Tag udgangspunkt i kundens behov, ikke listen over tilgængelige udløsere. En besked om bekræftede point kan forklare den nye saldo. En besked om niveauopgradering kan beskrive den konfigurerede fordel og hvordan den bruges. En påmindelse om point, der snart udløber, kan oplyse den faktiske udløbsdato eller periode og linke til indløsningsvejledningen. Send ikke en kampagnemail alene, fordi der er sket en hændelse; kontrollér kundens markedsføringstilladelse og kravene til den valgte afsendelseskanal.
Byg arbejdsgangen op i små trin
- Kontrollér, at dit Gibbond-abonnement omfatter adgang til Flow, og at Shopify Flow er tilgængeligt i butikken.
- Opret en arbejdsgang i Flow, og vælg en Gibbond-udløser såsom optjente point, bekræftede point, opgraderet niveau eller point, der snart udløber.
- Tilføj betingelser for de tilfælde, hvor en besked er relevant, f.eks. en pointtærskel eller et passende kundesegment.
- Tilføj en Shopify Email-handling eller en anden understøttet handling med kort tekst og et tydeligt mål.
- Test med en udviklings- eller eksempelkunde, gennemgå hændelsens felter, og kontrollér, at arbejdsgangen ikke udsteder belønningen endnu en gang.
- Aktivér arbejdsgangen, og hold øje med afsendelser, fejl, afmeldinger og kundeservicespørgsmål.
Brug hændelsen som signal, ikke som en ny belønning
Ved en fødselsdagsbelønning skal du konfigurere belønningen i Gibbond og bruge den relevante hændelse efter tildelingen til at udløse en besked. Tilføj ikke endnu en pointjustering eller rabatoprettelse i Flow, medmindre designet kræver det; ellers kan et nyt forsøg eller en dubleret hændelse skabe en ekstra gave. Kontrollér afsenderens samtykkekrav, og lad beskeden beskrive den eksisterende belønning.
En påmindelse om point, der udløber, bør forklare, hvilke point der snart udløber, og hvor kunden kan bruge dem. Lov ikke en præcis saldo eller dato, medmindre de oplysninger findes og er bekræftet i den faktiske arbejdsgang. Send en test for at kontrollere, at dynamiske data og links vises korrekt.
Undgå dublerede eller støjende beskeder
Automatiseringer kan blive forsøgt igen, betingelser kan opfyldes flere gange, og flere udløsere kan følge efter én ordre. Vælg en passende udløser, tilføj betingelser, og planlæg, hvordan du vil undgå dubleret kommunikation. Hvis der findes en identifikator, kan et stabilt tildelings- eller hændelses-id hjælpe efterfølgende systemer med at fjerne dubletter. Gem tilstrækkelige interne logfiler til at undersøge kundespørgsmål uden at eksponere unødvendige kundedata.
Opret ikke som standard en besked for hver pointjustering. Medarbejderjusteringer, tilbagebetalinger og tilbageførsler kan være relevante internt, men forvirrende som separate kundemails. Beslut, hvilke hændelser der kræver en øjeblikkelig besked, og hvilke kun skal fremgå af kontosaldoen eller en periodisk oversigt.
Skriv e-mails ud fra produktets faktiske funktion
Skriv »Dine point er bekræftet« kun, når udløseren angiver en bekræftelse. Når du fortæller nogen, at de har fået et nyt niveau, skal du beskrive den konfigurerede multiplikator eller automatiske rabat ved betaling. Beskriv skriftlige fordele som tidlig adgang som tekst, medmindre dit team har en separat proces, der giver adgang. Link til en side, der forklarer indløsning og undtagelser. Brug et enkelt sprog og en præcis emnelinje.
Kontrollér det efter lanceringen
Gennemgå Flow-kørselshistorikken efter aktivering. Bekræft vellykkede handlinger, og undersøg fejl, uventede gentagelser og beskeder, der ikke blev sendt. Kontrollér håndteringen af afmeldinger, og hold arbejdsgangsdokumentationen opdateret, når du ændrer optjenings-, niveau-, udløbs- eller belønningsindstillinger. En enkel oversigt over hændelser og beskeder hjælper supportteamet med at svare kunderne ensartet.
Flow giver forhandlere mulighed for at forbinde loyalitetsaktivitet med butikkens automatiseringer. Oplevelsen afhænger af abonnementets adgang, omhyggelige betingelser, præcis tekst og afsendelse i overensstemmelse med kundernes tilladelser.
Brug eksemplerne som planlægningsværktøjer, og kontrollér derefter dine egne marginer, håndteringsomkostninger, rabatregler og kundeadfærd før lanceringen.