Publicerad
Poäng skapar en andra valuta i butiken. Kunderna behöver förstå hur de tjänar poäng, vad de kan använda dem till och när de kan lösa in dem. Handlarna behöver förstå hur en belöning påverkar orderns täckningsbidrag. En poängnivå kan se generös ut i en marknadsföringsruta samtidigt som den döljer ett inlösningsvärde som är för lågt för att spela roll eller för dyrt att upprätthålla.
Översätt poäng till ett enkelt exempel
Börja med två inställningar: antalet poäng som tjänas per spenderad enhet och antalet poäng som krävs för en belöning. Anta att en butik ger 5 poäng per spenderad $1 och erbjuder $5 rabatt för 500 poäng. Nominellt tjänar kunden poäng motsvarande 5% av sina utgifter: $100 i kvalificerade köp ger 500 poäng som kan bytas mot $5 rabatt. Det är en belöning med ett nominellt värde på 5%, före eventuella minimikrav på ordervärde eller återförda poäng.
Den procentsatsen är inte automatiskt din faktiska kostnad. Kunden kanske aldrig löser in belöningen; den kan ha ett minimikrav på ordervärde; och ordern kan innehålla produkter med olika marginaler. Produktundantag styr intjäning och automatiska nivårabatter, inte vilka produkter belöningskoder som kunder löser in omfattar. Räkna på den konfigurerade belöningskoden för ordern när minimikravet är uppfyllt, i stället för att anta att produktundantag begränsar den. Räkna inte med att utebliven inlösen ska få ett olönsamt program att fungera.
Beräkna kostnaden utifrån täckningsbidraget
En varukorg på $100 med varukostnad på $60 och $8 i plockning, packning och leverans ger ett täckningsbidrag på $32 före marknadsföring och omkostnader. Om en belöning på $5 används på varukorgen återstår $27 före andra kostnader. Om varukorgen redan har en kampanjrabatt på 10% kan ytterligare $5 i avdrag sänka intäkten ännu mer, beroende på rabattreglerna. Därför bör den nominella belöningen på $5 bedömas utifrån den faktiska kvalificerade varukorgen och hur rabatter kombineras.
Använd tre scenarier: en typisk order med en inlöst belöning, en order med låg marginal och inlöst belöning samt en kampanjorder med en befintlig rabatt. Anteckna intäkt före belöningen, produktkostnader, rörliga hanteringskostnader, befintliga rabatter, belöningsrabatt och resulterande täckningsbidrag för varje scenario. Då ser du om intjäningsundantag, ett minimikrav på ordervärde för belöningen eller ett annat belöningsvärde behövs. Undantag begränsar inte vilka produkter en inlöst kod gäller för.
Välj en belöning som kunder kan nå
En gräns som kräver månaders rutinmässiga köp kan kännas teoretisk. Uppskatta hur mycket en typisk medlem spenderar på kvalificerade köp och översätt gränsen till ett ungefärligt antal köp. Om en belöning på 500 poäng kräver fem köp på $20 vid 5 poäng per dollar bör du ange det tydligt i planeringen och kontrollera att takten motsvarar verkligt kundbeteende.
Börja med ett litet antal val. Flera belöningsnivåer kan ge större valfrihet, men de innebär också mer text, kostnader och testning. Kontrollera att kunden kan se sitt saldo, gränsen och belöningens villkor nära inlösningsknappen. Förklara vilka produkter som ger poäng, hur nivårabatter fungerar, eventuella minimikrav på ordern, när poäng löper ut och vad som händer efter en återbetalning. En återbetalning kan återföra poäng från det ursprungliga köpet, så saldot som visas ska följa den dokumenterade policyn.
Håll reglerna enhetliga mellan nivåer och Boosts
I Gibbond baseras nivågränserna på livstidspoäng. En nivåmultiplikator påverkar intjäningen; en konfigurerad nivårabatt kan tillämpas automatiskt i kassan. En Boost är antingen en multiplikator eller en fast bonus. Om en medlem har en nivåmultiplikator och en aktiv Boost gäller den högsta intjäningstakten, och en fast bonus läggs till separat enligt produktreglerna. Beräkna inte kampanjbudgeten som om alla procentsatser helt enkelt staplas.
Exempel på beräkning: En order på $40 ger normalt 200 poäng vid 5 poäng per $1. Med nivåmultiplikatorn 1.5× ger ordern 300 poäng. Under en Boost på 2× gäller den högre takten 2×, vilket ger 400 poäng; multiplikatorerna blir inte 3.5× tillsammans.
Dokumentera verksamhetens ramar
Skriv före publicering ner vilka produkter som ger poäng, belöningskodens värde och minimikrav på ordervärde, om rabatter kan kombineras och vem som granskar undantag. Ta med en enkel exempelkalkyl i kampanjens godkännande. Jämför sedan förväntade och faktiska inlösen efter lanseringen tillsammans med täckningsbidrag och återkommande köp. Ändra gränser bara med en tydlig förklaring till befintliga medlemmar.
Ett transparent värde hjälper kunder att avgöra om medlemskapet lönar sig. En måttlig och väl förklarad belöning är mer användbar än ett stort poängsaldo vars verkliga värde är svårt att förstå.
Använd exemplen som planeringsverktyg och kontrollera dina egna marginaler, hanteringskostnader, rabattregler och kundbeteenden före lanseringen.