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Los puntos crean una segunda moneda dentro de tu tienda. Los clientes deben entender cómo se consiguen, qué pueden obtener con ellos y cuándo pueden usarlos. Los comerciantes deben saber cómo afecta la recompensa a la contribución del pedido. Una tasa de puntos puede parecer generosa en un panel de marketing y ocultar un valor de canje demasiado bajo para resultar útil o demasiado alto para ser sostenible.
Convierte los puntos en un ejemplo sencillo
Empieza con dos ajustes: los puntos que se obtienen por unidad de gasto y los puntos necesarios para una recompensa. Supongamos que una tienda concede 5 puntos por cada $1 gastado y ofrece $5 de descuento por 500 puntos. Según su valor nominal, el cliente obtiene puntos equivalentes al 5% del gasto: $100 de gasto válido generan 500 puntos que puede canjear por $5 de descuento. Es una recompensa nominal del 5%, antes de cualquier condición de pedido mínimo o anulación de puntos.
Ese porcentaje no equivale automáticamente al coste real. Puede que un cliente nunca canjee los puntos, que la recompensa exija un pedido mínimo o que el pedido incluya artículos con márgenes distintos. Las exclusiones de productos controlan la acumulación y los descuentos automáticos por nivel, no el alcance de los códigos de recompensa canjeados por clientes. Calcula el código configurado para el pedido cuando se cumpla la condición mínima; no supongas que las exclusiones de productos limitarán su aplicación. No bases la viabilidad del programa en que los clientes no canjeen sus puntos.
Calcula el coste a partir de la contribución
En una cesta de $100 con un coste de producto de $60 y $8 de preparación, embalaje y entrega, la contribución antes de marketing y gastos generales es de $32. Si se aplica una recompensa de $5 a esa cesta, baja a $27 antes de otros costes. Si la cesta ya tiene un descuento del 10%, una reducción adicional de $5 puede reducir aún más los ingresos según las reglas de los descuentos. Por tanto, hay que evaluar el valor nominal de $5 sobre la cesta válida real y cómo se combinan los descuentos.
Usa tres escenarios: un pedido habitual con una recompensa canjeada, un pedido de bajo margen con una recompensa canjeada y un pedido promocional con un descuento existente. En cada uno, anota los ingresos antes de la recompensa, los costes del producto, los costes variables de preparación, los descuentos existentes, el descuento de la recompensa y la contribución resultante. Así sabrás si hacen falta exclusiones de acumulación, un pedido mínimo para la recompensa u otro valor. Las exclusiones no limitarán el alcance por productos del código canjeado.
Elige una recompensa que los clientes puedan alcanzar
Un umbral que exija meses de compras habituales puede parecer inalcanzable. Calcula cuánto gasta en productos válidos un miembro típico y convierte el umbral en un número aproximado de compras. Si una recompensa de 500 puntos requiere cinco compras de $20 a 5 puntos por dólar, indícalo claramente en tu planificación y comprueba si esa frecuencia coincide con el comportamiento real.
Al principio, ofrece pocas opciones. Varias cantidades amplían la elección, pero también añaden textos, costes y pruebas. Asegúrate de que el cliente vea su saldo, el umbral y las condiciones de la recompensa cerca del botón de canje. Explica qué productos generan puntos, cómo funcionan los descuentos por nivel, los pedidos mínimos de las recompensas, la caducidad y qué ocurre tras una devolución. Una devolución puede anular los puntos de la compra original, por lo que el saldo mostrado debe respetar la política documentada.
Mantén las reglas coherentes entre niveles y Boosts
En Gibbond, los umbrales de los niveles se basan en puntos acumulados de por vida. Un multiplicador de nivel afecta a la acumulación; un descuento por nivel configurado puede aplicarse automáticamente en el pago. Un Boost usa un multiplicador o una bonificación fija. Cuando un miembro tiene un multiplicador por nivel y hay un Boost activo, se aplica la tasa más alta; la bonificación fija se añade por separado según las reglas del producto. No calcules el presupuesto de una campaña como si todos los porcentajes se sumaran.
Ejemplo de tasa: Un pedido de $40 normalmente genera 200 puntos con una tasa de 5 puntos por cada $1. Con un multiplicador de nivel de 1.5×, genera 300 puntos. Durante un Boost de 2×, se aplica la tasa superior de 2× y se obtienen 400 puntos; los multiplicadores no se convierten en 3.5×.
Documenta los límites económicos
Antes de publicar, anota qué productos generan puntos, el valor del código de recompensa y su pedido mínimo, si se pueden combinar descuentos y quién revisa las excepciones. Incluye un cálculo de ejemplo en la aprobación de cada campaña. Después del lanzamiento, compara los canjes reales y previstos, junto con la contribución y las compras recurrentes. Cambia los umbrales solo si puedes explicárselo claramente a los miembros actuales.
Un valor transparente ayuda a los clientes a decidir si les conviene pertenecer al programa. Una recompensa moderada y bien explicada resulta más útil que un saldo elevado de puntos cuyo valor real sea difícil de entender.
Usa estos ejemplos para planificar y valida tus márgenes, costes de preparación y entrega, reglas de descuento y comportamiento de los clientes antes del lanzamiento.