Julkaistu
Pisteet luovat kauppaasi toisen valuutan. Asiakkaiden pitää ymmärtää, miten pisteitä ansaitaan, mitä niillä voi saada ja milloin niitä voi käyttää. Kauppiaiden on tiedettävä, miten palkinnot vaikuttavat tilauksen katteeseen. Ansaintakerroin voi näyttää markkinointinäkymässä anteliaalta, vaikka lunastusarvo olisi joko liian pieni kiinnostaakseen tai liian suuri ollakseen kestävä.
Näytä pisteiden arvo yksinkertaisella esimerkillä
Aloita kahdesta asetuksesta: ansaittavat pisteet kulutettua rahayksikköä kohti ja palkintoon vaadittavat pisteet. Oletetaan, että kauppa antaa 5 pistettä per käytetty $1 ja tarjoaa $5 alennuksen 500 pisteellä. Nimellisarvoltaan asiakas saa pisteitä 5 % kulutuksesta: $100:n kelpoinen ostos kerryttää 500 pistettä, jotka voi vaihtaa $5:n alennukseen. Nimellinen palkinto on siis 5 % ennen mahdollisia tilauksen vähimmäisarvoja tai pisteiden peruutuksia.
Tämä prosentti ei automaattisesti vastaa toteutunutta kustannusta. Asiakas ei välttämättä lunasta palkintoa, palkinnolla voi olla tilauksen vähimmäisarvo ja tilaus voi sisältää eri katteisia tuotteita. Tuotepoissulut rajaavat pisteiden ansaintaa ja automaattisia tasoalennuksia, eivät asiakkaan lunastaman palkintokoodin kattamia tuotteita. Kun vähimmäisehto täyttyy, laske määritetyn palkintokoodin vaikutus koko tilaukseen sen sijaan, että olettaisit tuotepoissulkujen rajaavan alennusta. Älä nojaa lunastamatta jättämiseen kannattamattoman ohjelman pelastamiseksi.
Laske kustannus katetuoton perusteella
$100:n ostoskorissa, jossa tuotteet maksavat $60 ja keräily, pakkaaminen ja toimitus $8, katetuotto ennen markkinointia ja yleiskuluja on $32. Jos ostoskorista vähennetään $5:n palkinto, katetuotoksi jää $27 ennen muita kuluja. Jos ostoskorissa on jo 10 %:n kampanja-alennus, toinen $5:n vähennys voi pienentää tuottoa entisestään alennussäännöistä riippuen. Arvioi siksi nimellistä $5:n palkintoa todellisen kelpoisen ostoskorin ja alennusten yhdistämissääntöjen perusteella.
Käytä kolmea skenaariota: tavallinen tilaus lunastetulla palkinnolla, pienikatteinen tilaus lunastetulla palkinnolla ja kampanjatilaus, jossa on jo alennus. Kirjaa jokaisesta ennen palkintoa saatu tuotto, tuotekulut, muuttuvat käsittelykulut, aiemmat alennukset, palkintoalennus ja lopullinen katetuotto. Näin näet, tarvitaanko ansaintapoissulkuja, palkinnon vähimmäistilausarvoa tai erilaista palkintoarvoa. Poissulut eivät rajoita lunastetun koodin koskemia tuotteita.
Valitse asiakkaan saavutettavissa oleva palkinto
Kuukausien säännöllisiä ostoksia vaativa raja voi tuntua teoreettiselta. Arvioi jäsenen tyypillinen kelpoinen ostosumma ja muuta raja likimääräiseksi ostosten määräksi. Jos 500 pisteen palkinto vaatii viisi $20:n ostosta kertoimella 5 pistettä per dollari, huomioi tämä suunnitelmassa ja tarkista, vastaako se todellisia ostotapoja.
Tarjoa aluksi vain muutama vaihtoehto. Useat palkintosummat lisäävät valinnanvaraa, mutta myös tekstiä, kustannuksia ja testattavaa. Varmista, että asiakas näkee saldon, rajan ja palkinnon ehdot lunastustoiminnon lähellä. Selitä, mitkä tuotteet kerryttävät pisteitä, miten tasoalennukset toimivat, mahdollinen vähimmäistilausarvo, voimassaolo ja hyvityksen vaikutus. Hyvitys voi perua alkuperäisestä ostosta saadut pisteet, joten näytetyn saldon tulee noudattaa dokumentoitua käytäntöä.
Pidä tasojen ja Boostien säännöt yhdenmukaisina
Gibbondissa tason raja perustuu elinikäisiin pisteisiin. Tasokerroin vaikuttaa ansaintaan; määritetty tasoalennus voi tulla automaattisesti käyttöön kassalla. Boost on joko kerroin tai kiinteä bonus. Kun jäsenellä on tasokerroin ja aktiivinen Boost, käyttöön tulee parempi kerroin ja kiinteä bonus lisätään erikseen tuotteen sääntöjen mukaan. Älä laske kampanjan budjettia olettaen, että kaikki prosentit vain pinoutuvat.
Esimerkkilaskelma: $40:n tilaus kertoimella 5 pistettä per $1 kerryttää tavallisesti 200 pistettä. Kun tasokerroin on 1.5×, tilauksesta kertyy 300 pistettä. 2× Boostin aikana käytetään suurempaa 2× kerrointa, jolloin pisteitä kertyy 400; kertoimista ei tule yhteensä 3.5×.
Dokumentoi liiketoiminnan suojarajat
Kirjaa ennen julkaisua, mitkä tuotteet kerryttävät pisteitä, palkintokoodin arvo ja tilauksen vähimmäisarvo, voiko alennuksia yhdistää ja kuka tarkistaa poikkeukset. Lisää kampanjoiden hyväksyntään pieni esimerkkilaskelma. Vertaa julkaisun jälkeen odotettuja ja toteutuneita lunastuksia katetuottoon ja uusintaostoihin. Muuta rajoja vain, jos pystyt selittämään muutoksen selkeästi nykyisille jäsenille.
Läpinäkyvä arvo auttaa asiakkaita päättämään, kannattaako jäsenyys. Maltillinen ja hyvin selitetty palkinto on hyödyllisempi kuin suuri pistesaldo, jonka todellista arvoa on vaikea ymmärtää.
Käytä näitä esimerkkejä suunnittelun tukena ja tarkista ennen julkaisua omat katteesi, tilausten käsittely- ja toimituskulusi, alennussääntösi ja asiakkaidesi ostokäyttäytyminen.