Publisert
Poeng skaper en ekstra valuta i butikken. Kundene må forstå hvordan de tjener poeng, hva de kan kjøpe for dem og når de kan bruke dem. Forhandlere må forstå hvordan belønningen endrer ordrens dekningsbidrag. En poengsats kan se generøs ut i markedsføringsmateriell, samtidig som den skjuler en innløsningsverdi som enten er for liten til å bety noe eller for dyr å opprettholde.
Gjør poeng om til et enkelt eksempel
Begynn med to innstillinger: poeng per brukt beløp og poeng som kreves for en belønning. Anta at en butikk gir 5 poeng per brukt $1 og tilbyr $5 rabatt for 500 poeng. Nominelt tjener kunden poeng tilsvarende 5% av forbruket: $100 i kvalifiserte kjøp gir 500 poeng, som kan byttes mot $5 rabatt. Det er en nominell belønning på 5%, før eventuelle minstekrav til ordreverdi eller tilbakeførte poeng.
Denne prosentandelen er ikke automatisk den faktiske kostnaden. Kunden løser kanskje aldri inn belønningen; belønningen kan ha minstekrav til ordreverdi; og ordren kan inneholde varer med ulike marginer. Produktunntak styrer opptjening og automatiske nivårabatter, ikke hvilke produkter belønningskoder kundene løser inn gjelder for. Beregn den konfigurerte belønningskoden på ordren når minstekravet er oppfylt, i stedet for å anta at produktunntak snevrer inn omfanget. Ikke baser et ulønnsomt program på at kunder lar være å løse inn.
Beregn kostnaden ut fra dekningsbidraget
For en handlekurv på $100 med varekostnader på $60 og $8 i plukk, pakking og levering er dekningsbidraget $32 før markedsføring og faste kostnader. Hvis en belønning på $5 brukes på handlekurven, står det igjen $27 før andre kostnader. Hvis handlekurven allerede har en kampanjerabatt på 10%, kan et separat avslag på $5 redusere inntekten ytterligere, avhengig av rabattreglene. Den nominelle belønningen på $5 bør derfor vurderes opp mot den faktiske kvalifiserte handlekurven og hvordan rabatter kan kombineres.
Bruk tre scenarier: en typisk ordre med innløst belønning, en ordre med lav margin og innløst belønning, og en kampanjeordre med eksisterende rabatt. Noter omsetning før belønningen, produktkostnader, variable oppfyllelseskostnader, eksisterende rabatter, belønningsrabatt og resulterende dekningsbidrag for hvert scenario. Da ser du om det trengs unntak for opptjening, et minstekrav til ordreverdi for belønningen eller en annen belønningsverdi. Unntak begrenser ikke hvilke produkter den innløste koden gjelder for.
Velg en belønning kundene kan nå
En grense som krever måneder med rutinekjøp, kan føles teoretisk. Anslå hvor mye en typisk medlem bruker på kvalifiserte kjøp, og regn om grensen til et omtrentlig antall kjøp. Hvis en belønning på 500 poeng krever fem kjøp på $20 ved 5 poeng per dollar, bør du skrive det tydelig i planleggingen og sjekke om takten stemmer med faktisk atferd.
Start med få valgmuligheter. Flere beløpsnivåer kan gi større utvalg, men øker også tekstmengde, kostnader og testing. Sjekk at kunden ser saldo, grense og belønningsvilkår ved innløsningshandlingen. Forklar hvilke produkter som gir poeng, hvordan nivårabatter fungerer, eventuelle minstekrav til ordre, utløp og hva som skjer ved refusjon. En refusjon kan føre til at poeng fra det opprinnelige kjøpet trekkes tilbake, så saldoen som vises bør følge den dokumenterte regelen.
Hold reglene konsistente på tvers av nivåer og Boosts
I Gibbond er nivågrensen basert på livstidspoeng. En nivåmultiplikator påvirker opptjeningen; en konfigurert nivårabatt kan brukes automatisk i kassen. En Boost er enten en multiplikator eller en fast bonus. Hvis et medlem har en nivåmultiplikator og en aktiv Boost, gjelder den høyeste satsen, og en fast bonus legges til separat etter produktreglene. Ikke beregn kampanjebudsjettet som om alle prosentsatsene bare legges sammen.
Eksempel på beregning: En ordre på $40 gir vanligvis 200 poeng med 5 poeng per $1. Med nivåmultiplikatoren 1.5× gir ordren 300 poeng. Under en Boost på 2× gjelder den høyere satsen 2×, som gir 400 poeng; multiplikatorene blir ikke 3.5× til sammen.
Dokumenter forretningsrammene
Før publisering bør du skrive ned hvilke produkter som gir poeng, verdien på belønningskoden og minstekravet til ordre, om rabatter kan kombineres og hvem som vurderer unntak. Ta med en enkel eksempelberegning i godkjenningen av kampanjen. Sammenlign deretter forventede og faktiske innløsninger etter lansering, sammen med dekningsbidrag og gjenkjøp. Endre grenser bare når du kan forklare endringen tydelig for eksisterende medlemmer.
En tydelig verdi hjelper kundene med å avgjøre om medlemskapet er verdt det. En moderat, godt forklart belønning er mer nyttig enn en stor poengsaldo med en verdi som er vanskelig å forstå i praksis.
Bruk eksemplene som planleggingsverktøy, og sjekk egne marginer, oppfyllelseskostnader, rabattregler og kundeatferd før lansering.