Publicerad
VIP-nivåer kan synliggöra framsteg och uppmärksamma kunder som återkommer över tid. Om gränser och förmåner väljs utan en kostnadsmodell kan nivåerna också skapa en förvirrande statustrappa eller ett obegränsat rabattåtagande. En bra utformning utgår från kundernas beteende och landar i förmåner som butiken kan leverera på ett tillförlitligt sätt.
Bestäm vad kvalificering innebär
I Gibbond kvalificerar sig medlemmar genom livstidspoäng. Varje nivå har en egen poänggräns, och kunden får den högsta nivå vars gräns har uppnåtts. Det skiljer sig från utgifter under ett rullande år. Om verksamheten vill att kvalificeringen ska spegla nylig aktivitet bör du förklara produktens modell med livstidspoäng innan du lovar något i marknadsföringstexten.
Uppskatta gränserna utifrån den konfigurerade intjäningstakten. Om en kund tjänar 4 poäng per $1 motsvarar en gräns på 4,000 poäng $1,000 i kvalificerade köp med grundtakten, före återbetalningar, undantag, andra poängkällor eller multiplikatorer. Omräkningen är ett riktmärke för planeringen, inte en prognos för när kunden kvalificerar sig. Jämför med faktisk orderhistorik och tänk på hur Boosts och nivåmultiplikatorer påverkar intjänade poäng.
Ge varje nivå ett syfte
Skriv en mening om vilket beteende eller vilken relation varje nivå ska uppmärksamma. Håll antalet nivåer hanterbart och välj namn som kunderna förstår. Förmånerna bör byggas på logiskt: kanske en högre intjäningsmultiplikator på en nivå och en automatisk kassarabatt på en annan, om ekonomin tillåter båda.
Skilj aktiva produktfunktioner från beskrivningar. Textförmåner för en nivå är endast beskrivningar som visas i butikens block. ”Förhandstillgång”, ”gratisprover” eller ”prioriterad support” kräver en separat operativ process, om du inte har konfigurerat ett annat system som levererar dem. Lova inte något på nivåernas sida som kundtjänst, lager- eller kampanjteamet inte kan uppfylla konsekvent.
Räkna på automatiska kassarabatter
Nivårabatter kan konfigureras för att tillämpas automatiskt i kassan för kvalificerade medlemmar. Fundera på hur rabatterna påverkar reaprodukter och undantagna produkter. Gibbond stöder lägena STACK och BEST_PRICE för nivårabatter. STACK lägger en procentsats på ordernivå för kvalificerade artiklar. BEST_PRICE jämför nivån med en befintlig rabatt på orderraden och kan lägga till en extra procentsats för artiklar som redan är nedsatta. Testa samspelet mot butikens verkliga rabattpolicy.
Som en grov kostnadskontroll kan du räkna med en nivårabatt på 5% för Silver och 10% för Gold. På en kvalificerad order för $80 blir rabatterna $4 respektive $8, före hänsyn till produktundantag på artikelnivå eller befintliga prissänkningar. Uppskatta hur stor andel av ordrarna som hamnar på varje nivå och multiplicera med förväntat antal ordrar. Jämför sedan rabattkostnaden med det ökade täckningsbidraget. Räkna med att högre nivårabatter kan användas vid varje kvalificerat köp i kassan, och se dem inte bara som en marknadsföringsförmån.
Planera för upp- och nedgraderingar
Förklara för kunderna när en ny nivå börjar gälla. Nivåerna utvärderas på nytt efter varje order, i den nattliga körningen som sänker nivåer när poäng löper ut och när en administratör manuellt åsidosätter en nivå. Om poäng löper ut ska du förklara utgångsreglerna och hur de påverkar kvalificeringen. Kontrollera specialfall, till exempel en återbetalning som tar bort intjänade poäng eller ett saldo strax under en gräns.
Lansera med underlag
- Översätt gränserna till köp vid grundtakten och jämför med orderhistoriken.
- Lista varje förmån och ange vilket team eller system som levererar den.
- Beräkna rabatter på typiska varukorgar, reaprodukter och varukorgar med låg marginal.
- Testa kvalificering, en återbetalning och eventuella scenarier med poäng som löper ut före lanseringen.
- Följ regelbundet upp nivåfördelning, rabattkostnad och frågor till kundtjänst.
Nivåer fungerar bäst när status, värde och regler är lätta att förklara. Om kunden inte förstår hur hen kvalificerar sig eller vad nivån faktiskt ändrar bör du förenkla upplägget innan du lägger till en nivå till.
Använd exemplen som planeringsverktyg och kontrollera dina egna marginaler, hanteringskostnader, rabattregler och kundbeteenden före lanseringen.