Udgivet
VIP-niveauer kan gøre fremgang synlig og anerkende kunder, der vender tilbage over tid. Hvis tærskler og fordele vælges uden en omkostningsmodel, kan de også skabe et forvirrende statushierarki eller en ubegrænset rabatforpligtelse. Et godt design begynder med kundeønsker og slutter med fordele, butikken pålideligt kan levere.
Vælg, hvad kvalifikation betyder
I Gibbond kvalificerer man sig til niveauer ud fra livstidspoint. Hvert niveau har sin egen pointtærskel, og kunden tilhører det højeste niveau, vedkommende har nået. Det er noget andet end forbrug i et løbende år. Hvis virksomheden vil lade kvalifikation afspejle nyere aktivitet, skal du forklare produktets model med livstidspoint, før du lover noget i markedsføringsteksten.
Estimér tærskler med den konfigurerede optjeningssats. Hvis en kunde optjener 4 point pr. $1, svarer en tærskel på 4,000 point til $1,000 i kvalificerende forbrug ved grundsatsen før tilbagebetalinger, undtagelser, andre pointkilder eller multiplikatorer. Omregningen er et planlægningsgrundlag, ikke en forudsigelse af, hvornår en kunde kvalificerer sig. Sammenlign med den faktiske ordrehistorik, og tag højde for, hvordan Boosts og niveaumultiplikatorer påvirker optjente point.
Giv hvert niveau en funktion
Skriv én sætning, der beskriver den adfærd eller relation, hvert niveau skal anerkende. Hold antallet af niveauer overskueligt, og giv dem navne, kunderne forstår. Fordelene bør bygge logisk videre: måske en højere optjeningsmultiplikator på ét niveau og automatisk rabat ved betaling på et andet, hvis økonomien kan bære begge dele.
Adskil aktive produktfunktioner fra beskrivelser. De skriftlige niveaufordele er beskrivelser, der kun vises i webshopblokke. »Tidlig adgang«, »gratis prøver« eller »prioriteret support« kræver en separat driftsproces, medmindre du har konfigureret et andet system til at levere dem. Lov ikke noget på niveausiden, som kundeservice, lager eller kampagneteams ikke konsekvent kan indfri.
Beregn automatiske rabatter ved betaling
Niveaurabatter kan konfigureres til automatisk at gælde ved betaling for kvalificerende medlemmer. Overvej deres virkning på udsalgsvarer og undtagne produkter. Gibbond understøtter tilstandene STACK og BEST_PRICE for niveaurabatter. STACK anvender en procentsats på ordreniveau for kvalificerende varer; BEST_PRICE sammenligner en niveausats med en eksisterende linjerabat og kan tilføje en ekstra procentsats på varer, der allerede er sat ned. Test samspillet med butikkens faktiske udsalgspolitik.
Til et hurtigt omkostningstjek kan du forestille dig 5 % rabat på Silver-niveau og 10 % på Gold-niveau. På en kvalificerende ordre på $80 svarer rabatterne til $4 og $8 før hensyn til produktundtagelser eller eksisterende nedsættelser. Beregn andelen af ordrer på hvert niveau, gang med det forventede antal ordrer, og sammenlign derefter den samlede rabatomkostning med det ekstra dækningsbidrag. Regn med, at kunder kan bruge rabatter på højere niveauer ved alle kvalificerende betalinger; det er ikke kun en fordel på papiret.
Planlæg op- og nedgraderinger
Afstem kundernes forventninger til, hvornår et nyt niveau træder i kraft. Niveauer revurderes efter hver ordre, i det natlige job, der nedgraderer ved udløb af point, og når en administrator manuelt ændrer et niveau. Forklar udløbspolitikken og dens betydning for kvalifikation. Kontrollér kanttilfælde såsom en tilbagebetaling, der fjerner optjente point, eller en kunde med en saldo lige under en tærskel.
Lancér med dokumentation
- Omsæt tærskler til forbrug ved grundsatsen, og sammenlign med ordrehistorikken.
- Skriv alle fordele ned, og angiv teamet eller systemet, der leverer hver enkelt.
- Beregn rabatter for typiske kurve, udsalgskurve og kurve med lav margin.
- Test kvalifikation, en tilbagebetaling og et eventuelt udløbsscenarie før lancering.
- Gennemgå jævnligt niveaufordeling, rabatomkostninger og kundeservicespørgsmål.
Niveauer fungerer bedst, når status, værdi og regler er nemme at forklare. Hvis en kunde ikke kan se, hvordan vedkommende kvalificerer sig, eller hvad niveauet faktisk ændrer, så forenkl designet, før du tilføjer endnu et niveau.
Brug eksemplerne som planlægningsværktøjer, og kontrollér derefter dine egne marginer, håndteringsomkostninger, rabatregler og kundeadfærd før lanceringen.