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Os níveis VIP podem deixar o progresso visível e reconhecer clientes que voltam com o tempo. Mas também podem criar uma hierarquia confusa ou um compromisso de descontos sem limite quando os limites e benefícios não são escolhidos com base nos custos. Um bom projeto começa pelo comportamento do cliente e termina com benefícios que a loja consegue oferecer de forma consistente.
Defina o que significa se qualificar
No Gibbond, a qualificação para os níveis considera o total de pontos acumulados pelo cliente desde que entrou no programa. Cada nível tem um limite exclusivo de pontos; o cliente fica no nível mais alto que alcançou. Isso é diferente dos gastos em um período móvel de um ano. Se sua empresa quer que a qualificação reflita a atividade recente, explique que o produto considera os pontos acumulados desde a adesão antes de fazer qualquer promessa no marketing.
Estime os limites usando a taxa de acúmulo configurada. Se um cliente ganha 4 pontos por $1, um limite de 4,000 pontos representa $1,000 em gastos elegíveis à taxa básica, antes de reembolsos, exclusões, outras fontes de pontos ou multiplicadores. Essa conversão é uma referência de planejamento, não uma previsão de quando o cliente se qualificará. Compare-a com o histórico real de pedidos e considere como os Boosts e os multiplicadores de nível afetam os pontos acumulados.
Dê uma função a cada nível
Escreva uma frase descrevendo o comportamento ou relacionamento que cada nível deve reconhecer. Mantenha uma quantidade de níveis fácil de administrar e escolha nomes compreensíveis para os clientes. Os benefícios devem crescer de forma lógica: por exemplo, um multiplicador de acúmulo maior em um nível e um desconto automático no checkout em outro, se a economia permitir.
Separe o funcionamento real do produto das descrições. Os benefícios escritos para um nível são apenas descrições exibidas nos blocos da loja virtual. “Acesso antecipado”, “amostras grátis” ou “suporte prioritário” exigem um processo operacional separado, a menos que outro sistema esteja configurado para oferecê-los. Não prometa na página de níveis algo que as equipes de atendimento, estoque ou campanhas não possam cumprir de forma consistente.
Modele os descontos automáticos no checkout
Os descontos por nível podem ser configurados para serem aplicados automaticamente no checkout para membros elegíveis. Considere o efeito sobre itens em promoção e produtos excluídos. O Gibbond oferece os modos STACK e BEST_PRICE para descontos por nível. STACK aplica uma porcentagem no nível do pedido sobre itens elegíveis; BEST_PRICE compara a taxa do nível com um desconto já aplicado a um item, com uma porcentagem extra opcional para itens que já estão com desconto. Teste a interação com a política de promoções real da loja.
Para uma estimativa rápida de custos, considere um desconto de 5% no nível Silver e de 10% no Gold. Em um pedido elegível de $80, os descontos seriam $4 e $8, antes de considerar exclusões por item ou descontos existentes. Estime a proporção de pedidos em cada nível e multiplique pelo número de pedidos esperado; depois compare o custo dos descontos com a contribuição incremental. Considere que descontos de níveis mais altos podem ser usados em cada checkout elegível, não apenas como um benefício anunciado.
Planeje subidas e descidas de nível
Explique aos clientes quando um novo nível entra em vigor. Os níveis são reavaliados após cada pedido, no processamento noturno de reduções por expiração de pontos e quando um administrador altera manualmente um nível. Se os pontos expirarem, explique a política de validade e como ela afeta a qualificação. Confira casos extremos, como um reembolso que remove pontos acumulados ou um saldo logo abaixo de um limite.
Lance com base em evidências
- Converta os limites em gastos à taxa básica e compare-os com o histórico de pedidos.
- Liste cada benefício e identifique a equipe ou o sistema responsável por oferecê-lo.
- Calcule os descontos em carrinhos típicos, promocionais e de margem baixa.
- Antes do lançamento, teste uma qualificação, um reembolso e cada cenário de expiração.
- Revise regularmente a distribuição dos níveis, o custo dos descontos e as dúvidas dos clientes ao suporte.
Os níveis funcionam melhor quando status, valor e regras são fáceis de explicar. Se o cliente não entende como se qualificar ou o que o nível realmente muda, simplifique o projeto antes de adicionar outro nível.
Use estes exemplos para planejar e, antes de lançar, valide suas margens, os custos de logística, as regras de desconto e o comportamento dos clientes.