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VIP-Stufen können Fortschritt sichtbar machen und Kunden anerkennen, die regelmäßig wiederkommen. Ohne ein Kostenmodell können sie jedoch eine verwirrende Statusleiter oder eine unbegrenzte Rabattverpflichtung schaffen. Ein gutes Design beginnt beim Kundenverhalten und endet bei Vorteilen, die dein Shop zuverlässig bieten kann.
Festlegen, was die Qualifikation bedeutet
Bei Gibbond qualifizieren sich Mitglieder über Lifetime-Punkte. Jede Stufe hat einen eigenen Punktschwellenwert; die Stufe eines Kunden entspricht dem höchsten erreichten Schwellenwert. Das unterscheidet sich von Ausgaben innerhalb eines rollierenden Jahres. Wenn sich die Qualifikation in deinem Unternehmen an den jüngsten Aktivitäten orientieren soll, erkläre das Lifetime-Punktemodell des Produkts deutlich, bevor du im Marketing etwas anderes versprichst.
Schätze die Schwellenwerte anhand der eingerichteten Sammelrate. Sammelt ein Kunde 4 Punkte pro $1, entspricht ein Schwellenwert von 4.000 Punkten bei der Basisrate $1.000 berechtigter Ausgaben – vor Erstattungen, Ausschlüssen, weiteren Punktquellen oder Multiplikatoren. Diese Umrechnung dient der Planung, ist aber keine Prognose, wann ein Kunde die Stufe erreicht. Vergleiche sie mit deiner Bestellhistorie und berücksichtige, wie Boosts und Stufenmultiplikatoren die Punkte beeinflussen.
Jeder Stufe einen Zweck geben
Beschreibe in einem Satz, welches Verhalten oder welche Kundenbeziehung jede Stufe anerkennen soll. Halte die Anzahl der Stufen überschaubar und wähle verständliche Namen. Vorteile sollten sinnvoll aufeinander aufbauen: etwa ein höherer Sammelmultiplikator auf einer Stufe und ein automatischer Checkout-Rabatt auf einer anderen, sofern es die Kosten erlauben.
Unterscheide aktive Produktfunktionen von Beschreibungen. Textliche Stufenvorteile sind reine Beschreibungen, die in Storefront-Blöcken angezeigt werden. „Früher Zugang“, „kostenlose Proben“ oder „bevorzugter Support“ erfordern einen separaten betrieblichen Ablauf, sofern kein anderes System sie bereitstellt. Versprich auf der Stufenseite nichts, was Kundenservice, Lager oder Kampagnenteams nicht zuverlässig erfüllen können.
Automatische Checkout-Rabatte kalkulieren
Stufenrabatte lassen sich so einrichten, dass sie berechtigten Mitgliedern beim Checkout automatisch gewährt werden. Prüfe, wie sie sich auf Aktionsartikel und ausgeschlossene Produkte auswirken. Gibbond unterstützt für Stufenrabatte die Modi STACK und BEST_PRICE. STACK wendet auf berechtigte Artikel einen prozentualen Rabatt auf Bestellebene an. BEST_PRICE vergleicht den Stufensatz mit einem bestehenden Rabatt auf der Position und kann für bereits reduzierte Artikel optional einen zusätzlichen Prozentsatz anwenden. Teste das Zusammenspiel anhand deiner tatsächlichen Rabattregeln.
Für eine grobe Kostenprüfung kannst du einen Stufenrabatt von 5 % für Silver und 10 % für Gold annehmen. Bei einer berechtigten Bestellung über $80 entsprechen diese Rabatte $4 und $8 – vor Berücksichtigung von Ausschlüssen auf Artikelebene oder bestehenden Preisnachlässen. Schätze den Anteil der Bestellungen je Stufe und multipliziere ihn mit der erwarteten Bestellzahl. Vergleiche die resultierenden Rabattkosten dann mit dem zusätzlichen Deckungsbeitrag. Kalkuliere höhere Stufenrabatte so, als könnten sie bei jedem berechtigten Checkout genutzt werden, und nicht nur als plakative Vorteile.
Auf- und Abstiege einplanen
Erkläre Kunden, wann eine neue Stufe wirksam wird. Stufen werden nach jeder Bestellung neu bewertet, bei punktbedingten Abstiegen durch den nächtlichen Ablauf zum Punkteverfall und wenn ein Administrator eine Stufe manuell überschreibt. Wenn Punkte verfallen, erläutere die Verfallsregeln und ihre Auswirkungen auf die Qualifikation. Prüfe Sonderfälle wie eine Erstattung, durch die gesammelte Punkte entfallen, oder einen Kundenstand knapp unter einem Schwellenwert.
Mit belastbaren Grundlagen starten
- Rechne Schwellenwerte anhand der Basisrate in Ausgaben um und vergleiche sie mit der Bestellhistorie.
- Liste jeden Vorteil auf und nenne das Team oder System, das ihn bereitstellt.
- Berechne Rabatte für typische, reduzierte und margenschwache Warenkörbe.
- Teste vor dem Start eine Qualifikation, eine Erstattung und mögliche Verfallsfälle.
- Prüfe regelmäßig Stufenverteilung, Rabattkosten und Fragen an den Kundenservice.
Stufen funktionieren am besten, wenn Status, Wert und Regeln leicht zu erklären sind. Wenn Kunden nicht erkennen, wie sie sich qualifizieren oder was sich durch eine Stufe tatsächlich ändert, vereinfache das Design, bevor du eine weitere Stufe hinzufügst.
Nutze diese Beispiele als Planungshilfe und prüfe vor dem Start deine eigenen Margen, Versandkosten, Rabattregeln und das Verhalten deiner Kunden.