Julkaistu
VIP-tasot tekevät etenemisestä näkyvää ja tunnistavat ajan mittaan palaavat asiakkaat. Ilman kustannusmallia valitut rajat ja edut voivat kuitenkin synnyttää epäselvän arvoasteikon tai rajattoman alennussitoumuksen. Hyvä suunnitelma alkaa asiakkaiden toiminnasta ja päätyy etuihin, jotka kauppa pystyy luotettavasti toteuttamaan.
Päätä, mitä kelpoisuus tarkoittaa
Gibbondissa tasot perustuvat elinikäisiin pisteisiin. Jokaisella tasolla on oma pisterajansa, ja asiakkaan taso on korkein saavutettu raja. Tämä poikkeaa liukuvan vuoden aikana käytetyn rahan määrästä. Jos haluat kelpoisuuden kuvaavan viimeaikaista toimintaa, kerro tuotteen elinikäisten pisteiden mallista selvästi ennen kuin lupaat markkinointitekstissä muuta.
Arvioi rajat määritetyn ansaintakertoimen avulla. Jos asiakas ansaitsee 4 pistettä per $1, 4,000 pisteen raja vastaa $1,000:n kelpoisia ostoksia peruskertoimella ennen hyvityksiä, poissulkuja, muita pistelähteitä tai kertoimia. Muunnos toimii suunnittelun lähtökohtana, ei ennusteena tason saavuttamisajasta. Vertaa sitä tilaushistoriaan ja huomioi Boostien sekä tasokertoimien vaikutus ansaittuihin pisteisiin.
Anna jokaiselle tasolle tarkoitus
Kirjoita yksi virke siitä, mitä käyttäytymistä tai asiakassuhdetta tasolla halutaan tunnistaa. Pidä tasojen määrä hallittavana ja nimeä ne asiakkaalle ymmärrettävästi. Etujen tulisi rakentua loogisesti: esimerkiksi suurempi ansaintakerroin yhdellä tasolla ja automaattinen kassa-alennus toisella, jos talous sen sallii.
Erota tuotteen toiminta sen kuvauksesta. Tason kirjalliset edut ovat vain verkkokaupan lohkoissa näytettäviä kuvauksia. ”Ennakkopääsy”, ”ilmaiset näytteet” tai ”ensisijainen tuki” edellyttävät erillistä toimintaprosessia, ellei niitä tarjoavaa toista järjestelmää ole määritetty. Älä lupaa tasosivulla etua, jota asiakaspalvelu-, varasto- tai kampanjatiimit eivät pysty jatkuvasti toteuttamaan.
Mallinna automaattiset kassa-alennukset
Tasoalennukset voidaan määrittää kelpoisille jäsenille automaattisesti kassalla käytettäviksi. Mieti, miten ne vaikuttavat tarjous- ja poissulkutuotteisiin. Gibbond tukee tasoalennuksissa STACK- ja BEST_PRICE-tiloja. STACK soveltaa prosenttialennuksen tilauksen tasolla kelpoisiin tuotteisiin; BEST_PRICE vertaa tasokerrointa tuotteen aiempaan alennukseen ja voi lisäksi antaa lisäprosentin jo alennetuille tuotteille. Testaa yhteensopivuus kauppasi todellisten tarjouskäytäntöjen kanssa.
Arvioi kustannuksia esimerkiksi 5 %:n Silver-tason alennuksella ja 10 %:n Gold-tason alennuksella. $80:n kelpoisesta tilauksesta alennukset ovat $4 ja $8 ennen tuotekohtaisia poissulkuja tai aiempia alennuksia. Arvioi tilausten osuus kullakin tasolla ja kerro se odotetuilla tilauksilla; vertaa sitten alennusten kokonaiskustannusta lisäkatteeseen. Oleta, että korkeampien tasojen alennuksia voidaan käyttää jokaisessa kelpoisessa kassalla tehdyssä tilauksessa, ei vain mainostettuna etuna.
Suunnittele tasonousut ja -laskut
Kerro asiakkaille, milloin uusi taso tulee voimaan. Tasot arvioidaan uudelleen jokaisen tilauksen jälkeen, öisessä käsittelyssä, joka laskee tasoa pisteiden vanhentuessa, sekä silloin, kun ylläpitäjä muuttaa tasoa manuaalisesti. Jos pisteet vanhenevat, selitä vanhenemiskäytäntö ja sen vaikutus kelpoisuuteen. Tarkista rajatapaukset, kuten hyvitys, joka poistaa ansaittuja pisteitä, tai rajan alapuolelle jäävä saldo.
Julkaise näyttöön perustuen
- Muunna rajat peruskertoimen mukaiseksi kulutukseksi ja vertaa tilaushistoriaan.
- Listaa kaikki edut ja tunnista niistä vastaava tiimi tai järjestelmä.
- Laske alennukset tyypillisille, kampanja- ja pienikatteisille ostoskoreille.
- Testaa kelpoisuus, hyvitys ja jokainen vanhenemistilanne ennen julkaisua.
- Tarkista säännöllisesti tasojakauma, alennuskustannukset ja asiakastuen kysymykset.
Tasot toimivat parhaiten, kun asema, arvo ja säännöt on helppo selittää. Jos asiakas ei ymmärrä, miten hän kelpuuttuu tai mitä taso muuttaa, yksinkertaista suunnitelmaa ennen uuden tason lisäämistä.
Käytä näitä esimerkkejä suunnittelun tukena ja tarkista ennen julkaisua omat katteesi, tilausten käsittely- ja toimituskulusi, alennussääntösi ja asiakkaidesi ostokäyttäytyminen.